我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-12 14:29:55 人气:574 来源:天云祥客服外包
呼叫中心是处理呼入和呼出电话的部门或办公室。这些可以来自新客户和现有客户,并由顾问团队处理,也称为代理。
对于许多公司来说,这是其客户服务的基石。
传统上,规模较大的公司都有呼叫中心,其目的是:
为客户提供支持
处理他们的查询
开展电话营销
进行市场调研
然而,这些功能在过去几年都有了很大的发展,这导致了联络中心的出现。