墙板是联络中心的一个常见功能……但并不是每个人都同意它们应该在那里。

主管的工作是处理通话量的压力对我们来说非常重要的是，我们的代理专注于次联系的解决，所以我们最不想让他们感到被指标所掩盖和困扰。

我认为主管的工作是处理通话量带来的压力，并将这些信息积极地反馈给代理。毕竟，他们的收入足以做到这一点。

感谢Nancy

代理保持在循环中，可以相应地采取行动墙板是有效的，只是一种工具。他们让特工了解最新情况，帮助他们保持专注。

在快节奏的工作环境中，每个成员都同等重要，墙板有助于确保每个人都知道当前的情况，并能据此采取行动。

感谢穆罕默德

为什么显示代理无法控制的信息？为什么在你的呼叫中心到处张贴你的代理无法控制的信息？

您80%的指标（例如排队等候的电话等）都是您预测和规划的结果。

所以通过墙板宣传它就像是在说，“看，我们今天真的把我们的计划和预测搞砸了，不是吗？”

由于Darren

显示“calls waiting”会鼓励代理延迟“going ready”。

墙板不好。

我注意到，当显示“呼叫等待”数据时，员工在“准备就绪”之前会眯着眼睛看董事会。

在我看来，有一个思维过程，如果有一个呼叫等待，那么较长的“未准备好”意味着其他人将接受它。

我会完全删除它们，但现在我们已经从墙板上删除了“呼叫等待”指标。

感谢Lynda

墙板可以成为联系中心环境的一个有价值的补充我喜欢墙板，认为它们可以成为联系中心环境的一个有价值的补充，但前提是它们用于显示有用的信息或公开表扬代理。

我认为使用墙板显示性能统计数据是个坏主意，因为如果代理遇到长队列，他们可能会进入恐慌模式。这会分散他们对手头工作的注意力——为客户提供优质服务——并对整体绩效产生负面影响。

感谢Neopost

的Charmaine Vallance Poole代理商，他们可以访问墙板信息，显示出压力的迹象在我们经营的14年中，代理商从未看到墙板，我们的质量和效率水平一直是我们作为外包商的关键卖点。

近年来，我们赋予了一批代理额外的职责，以管理夜班和周末轮班，作为这一职责的一部分，他们可以访问其桌面上的墙板和实时通话流信息。

这一系列代理在高峰时段明确显示出压力迹象，并对质量产生影响，这是访问这些信息的直接结果。感谢Fiona

墙板激励代理人更加努力工作墙板很好，因为它们激励代理人更加努力工作。

感谢Daniel

，显示的信息应该与您的代理相关。如果您想为您的代理显示实时信息，请确保这些信息与他们相关，并确保他们能够控制这些信息。例如，NPS（净推荐分数）、客户满意度或联系解决方案。

在我过去18年经营的每一个中心，我都让我的经纪人专注于一件事——他们当时进行的对话的质量和有效性。

这是你真正掌握在他们手中的地方，也是他们可以对你的业务产生更大影响的地方。在中，我们不应该在代理接听电话时给他们增加任何压力。他们应该只关注他们正在处理的电话。

墙板是呼叫中心经理使用的，因为他们有责任监控整体绩效。

得益于Saad

，代理应接受关于如何使用墙板信息的教育。从开发角度来看，管理者应向其团队介绍展示的墙板，以便代理正确了解情况并采取相应行动。

感谢法拉兹

墙板，如果它们没有被用来向员工施压，那么这些墙板是很好的。管理团队应该使用墙板来提高意识，调整数据、预测、趋势、人员配置和指标，并了解何时返回现场并帮助员工——但不是为了降低通话质量或制造焦虑。

太多了，我见过后者，员工士气受到影响。在“等待通话”的压力下，很难实现高质量通话。

“感谢Jacqui”

“挫败感只是由不再适合现代需求的旧技术造成的。”墙板周围的负面情绪几乎总是与试图获得不再适合现代管理者和中心需要和想要的目的的视觉通信技术的挫败感联系在一起。

就像许多呼叫中心技术一样，视觉通信技术在过去5年中取得了长足的进步，如果使用得当，它们可以提供极快的投资回报。

由于Stephen

，墙板的使用可能对实现高质量的有害。墙板的成功取决于其使用的环境。

它可以在某些行业很好地工作；然而，在质量至上的地方，它可能对其他人有害。

感谢Saf的

代理，在任何联系中心，的服务质量都应是代理的首要任务，以确保服务质量。

墙板信息应主要展示给团队领导、主管和经理，以便他们进行监控和采取行动。

多亏了法拉兹的

，如果用于传递知识，它们可以是积极的。墙板如果用于传递知识，则可以是积极的。

不幸的是，许多系统没有这样做的技术，因此不是很有效。

感谢David

代理似乎只在表现良好时才喜欢它们。墙板与其他任何工具一样，只有在使用良好时才起作用。

从我所看到的情况来看，经纪人似乎只在他们表现良好且处于得分表顶端时才认为他们是个好主意。

感谢Alex

不灵活的解决方案弊大于利有很多非常古老的系统，这些不灵活的解决方案弊大于利。

例如，如果管理技术是一个耗时且技术性的过程，那么许多客户服务经理会简单地将内容保持在最初部署时的状态。

因此，屏幕变成了墙纸，而不是公司新闻、员工故事、商业智能和关键指标的引人入胜的来源。

感谢Stephen

呼叫等待是一个资源和培训问题人们开始明白，给顾问施加过大压力只会影响服务质量。

呼叫等待是一个资源和培训问题，顾问不必担心。

感谢Sean

，只有当它们显示代理需要的内容时才有用。我个人认为大屏幕显示非常有用，但前提是使用得当。

太多次，我们看到管理者决定他们想要什么，而不是代理人需要什么。

感谢Richard

你认为墙板在联络中心楼层有位置吗