在这样一个竞争激烈的时代，吸引和保留一个专门的客户群是公司成功的关键组成部分。

继续阅读获得客户忠诚度的五大方法。

1。拥抱社区这是一个不幸的事实，即使有有效的营销和最令人印象深刻的产品，如果没有适当的服务水平来支持，你的客户吸引努力也会白费。这意味着，当关键时刻来临时，要证明你的服务比广告更深入，就得靠你的电话员工了。

虽然无可挑剔的举止和技术诀窍的价值不应低估，但也有一些更小、更复杂的手势可以为持续的融洽关系奠定基础。正如他们所说，证据就在布丁里——所以试着用以下简便的技巧来粉饰你的蛋糕：

将你的客户群视为一个社区，并指导你的代理逐步提升他们的反馈。这样一来，客户会觉得自己参与了您业务的运营、发展和逐步改进。

诚实为王，所以如果有什么事情做不到，一定要直截了当地告诉客户。歪曲事实是不会被原谅的。

避免给客户施加压力。如果他们不想要你想要卖的东西，优雅地接受拒绝，然后继续前进。

感谢客户的兴趣，即使销售失败。

避开行话，以避免无意中光顾来电者。如果需要解释复杂的技术细节，请尝试将流程与客户已经熟悉的内容进行比较。

以及幕后修正案（例如，非线性脚本和简化的、更用户友好的IVR），聊天将有助于培养与客户的亲和力，并使您在匿名竞争中脱颖而出。

2。次使用可能听起来很简单，但是，当涉及到保持强大的客户基础时，投诉解决方案的质量几乎没有比这更重要的了。除非你的产品是一款真正独特的产品，否则很可能你对客户的需求远远超过他们对你的需求。而且，虽然你的普通客户会忍受某些事情，但无能肯定不是其中之一。

这就是为什么及时、尊重地处理所有客户投诉非常重要，最重要的是，不需要重复打那些相互乏味的电话。要做到这一点，你需要

为新手实施严格的培训计划；创造一系列满足客户需求的服务价值观；并确保代理人、团队领导、值班经理和支持部门的代表之间保持良好的沟通。将这三者结合起来，将有助于创造一个真正高效的工作环境，在这个环境中，承诺得以兑现，错误得以纠正，甚至最复杂的解决方案也会在次接触时得到确认。

社交巡逻完成后，将一对您最信任的代理奉献给“社交巡逻”。凭借经验和判断力，这对知识渊博的组合将搜索你的社交网络页面，公开解决投诉。这样做，他们将有助于保护你来之不易的声誉，同样重要的是，向整个社区表明你是多么认真地对待他们的满意度。

记住——对您的服务印象深刻的客户不仅会对您的年度收入贡献超过他们应得的份额，他们还可能带着他们的朋友一起去兜风。如果情况再好不过，你可以通过实施与业务相关的推荐计划来帮助达成交易。比如

3。推荐一个朋友，尽管其简单性和所涉及的已证实的好处，但令人遗憾的是，许多公司继续回避谦逊的客户推荐政策。通常，这类公司会选择一次性激励只向最新顾客提供短期福利的ves。无论是以30英镑的购物券的形式，还是在购买时免费购买，这些优惠的作者都没有意识到口碑的永恒力量。

现实检查：尽管他们做出了最疯狂的努力，但你的营销团队的说服力永远无法与潜在客户的朋友、配偶和家人相匹敌。更重要的是，通过只向新客户提供特别优惠，你会让现有客户感到被抛弃、被利用，并且通常对你公司提供的服务不再抱有幻想。

永远不要忘记忠诚是一条双向的道路；通过让你的常客直接从他们持续的定制中受益，你不仅可以让他们参与你的产品，还可以带来更多的业务。这很公平，真的；毕竟，到目前为止，你的长期客户不是帮助你建立声誉的人吗？给予一点回报，传播爱。

但是，当我们讨论长期客户的问题时，让我们快速地转到

4。忠诚礼宾部正如前面所暗示的，你最忠诚的客户（MLC）通常会在你的年利润中占据不成比例的比例。而且，尽管它可能是诱人的，但考虑到这样的客户“居民”是天真的。事实上，即使是一个新的球员犯下的最轻微的错误，也足以让MLC冲进竞争对手的怀抱。那么，该怎么办？

鉴于您的MLC也是最有可能赞誉您的赞助人，因此投资一个由代理组成的专业团队是非常值得的，该团队专门负责处理您高度忠诚的客户的疑问和问题。如果你的主要联络中心位于国外，这项投资可能特别重要；无论对错，离岸代理提供的服务通常被认为不如英国同行。那么，为什么不把你的礼宾服务看作一种保险呢；当有高滚动客户处于危险之中时，为什么要冒险呢？

建立忠诚礼宾部的步当然是确定更赚钱的客户。如果您随后调整了IVR，以便所有来电者在等待时都需要输入其会员号码，那么一点IT魔法应该可以让您的MLC自动路由到专门的岸上团队的高手手中。

说到这里，重要的是要认识到并非所有的MLC都是永恒的。例如，一些人可能会移居国外，而另一些人可能会对您提供的服务失去需求。因此，你必须不断努力培养下一代热情的赞助者。而且，由于种子的发芽可能取决于单个代理商的不合时宜的烦恼，因此您的员工应该毫无例外地避免使用令人恼火的销售技巧。

和上述技术无可争议的？这是

5。如果有一件事肯定会让你的潜在客户产生巴甫洛夫式的反感，那就是过度热情的销售代理肆无忌惮地坚持下去。

现在，为客户提供与其购买历史相关的附加产品没有什么错；公司倾向于出错的地方是报价的方式。

不幸的事实是，对于大多数企业来说，成功追加销售的比率远没有令人印象深刻。事实上，考虑到它们的耗时性和恼怒的客户，追加销售是否真的有助于提高公司的净利润，目前还没有定论。

考虑到这一点，更好将你的追加销售产品的广告限制在邮寄、电子邮件和IVR序列期间。这样一来，任何感兴趣的客户都可以方便地从群体中筛选出来。当你的经纪人未能发起销售时，来电者的阴谋只会增加，促使他或她要求更多细节。它的反面是p心理学，但反过来…有点。

“George Dixon”

如果您必须通过电话提供追加销售，请务必执行严格的“一次反驳”政策。这样，你就可以保留毛毯优惠政策，你的经纪人就不会浪费宝贵的拨号时间试图从石头中提取血液。永远记住：客户是任何公司成功的最重要的齿轮；通过给予他们应得的尊重，你的服务可以成为他们日常生活中同样重要的方面。

等等，这就是这个故事的寓意：付出一点爱，它就会带着兴趣回到你身边。

通过阅读我们的文章，找到建立客户忠诚度的更有趣的想法：

如何在数字世界中实现客户忠诚度客户服务战略–第三，认识到客户忠诚度的重要性是什么阻止了你建立良好的客户关系