解决前端服务的多项保险　文文，90后，被公司派到英国工作，发现身边很多人都有保险，想给自己买人寿保险。他通过了中国人寿保险APP我找到了智能客户服务在线机器人e小宝进行咨询。在了解并比较了几种产品后，我直接在线预约了保险服务专家。经过仔细的咨询和分析，我成功地在网上投保了国寿福（真正享受版）等保险产品。三天后，文文收到了保单，并打开了中国人寿保险APP，保单的电子收据和回访很快完成，文文觉得太方便了。这是中国人寿在互联互通时代满足客户多元化和多媒体服务需求的缩影。        集团内部通，一键触及连通保险、银行、资产三大板块及相应的移动互联网APP服务        张先生的家人生病了，紧急致电中国人寿客户咨询热线95519寻求帮助。他想检查严重疾病保险的政策信息，并申请增加广发信用卡的临时限额。国寿客户服务小吴核实客户身份信息后，通过联系中心统一平台快速查询反馈政策信息，直接转到广东发展银行客户服务中心，张不禁叹气现在中国人寿服务太方便了，无论是保险还是银行业务，轻轻，一键，问题都解决了。　　为了让每一位客户都能享受到畅通高效的服务，中国人寿围绕一客一国寿推进了其会员单位和业务部门的服务体系整合，通过95519通服务实现了保险、银行、投资部门、国内外、客户联系中心之间的一键转移和客户转移，电话和在线直接连接，无需客户反复拨打或再次登录，并利用人工智能技术为客户提供更方便、更贴心的服务。中国人寿打造国寿联盟导航PP整合互动，打造轻量级聚合平台，为客户带来更方便、更高效、更安全的客户体验。中国人寿打造客户之声平台，畅通客户反馈渠道，更及时高效地倾听客户声音，了解客户需求，收集客户服务评价，完善客户需求和服务质量反馈机制，根据客户建议制定改进计划，使客户声音成为服务升级的真正驱动力。　　底层数据全面到达　在重要的服务节点，客户可以实时收到公司提示通知，服务流程和结论透明，在线填写保险信息，也可以轻松获取常用联系人信息，根据客户地址信息为客户提供本地服务，推荐最近的营销人员和柜台，业务处理更顺利、更高效、更轻松。此外，中国人寿整合26个相关系统建立联络中心统一操作台，客户拨打95519可以保存21个政策业务服务，客户服务代表也可以同时看到客户信息、政策信息、家庭信息等，可以更准确地为客户提供服务。　　周女士高兴地说：现在我坐在家里，打开中国人寿保险APP，您可以快速查询我的所有保单、累计缴费、收款、借款、红利收款、保险进度、理赔核定通知书等，一目了然，方便安心。        后台管理，一键触及流程畅通，提高效率，优化体验        作为中国人寿基层管理人员，每天看N份报告数据，组织大量培训，害怕我们的客户服务代表操作缓慢，系统问题，客户不满意，也害怕没有管理工具我们的员工不满意这是张经理日常工作中最担心的问题，也是许多管理背景运营商的声音。中国人寿联络中心从客户体验出发，开放公司前后台系统和流程，整合内外资源，提高业务流程处理效率，内部高效，加强管理，以更快的速度响应客户需求。中国人寿非常重视客户的声音，人寿保险APP在线收集客户感受和意见，实时提交，快速协同处理，电话反馈，寿险APP还增加了帮助中心功能模块，显示常见问题和功能，帮助客户顺利完成在线自助操作，让客户更加放心。　　以客户为中心，是中国人寿始终坚持的服务理念，深深植根于每一位中国人寿从业者的心中。2019年，中国人寿举办了第十三届国寿客户节。围绕一客一国寿和卓越服务的总体目标，公司率先推出了70项更顺畅、更快捷、更智能、更贴心的服务。　　在中国人寿看来，优化服务永无止境。看似简单的服务流程充满了客户的期待和信任。未来，实现更顺畅的服务升级，打造客户服务满意品牌，将是中国人寿不断探索和前进的源泉动力。摘要-自C-T-I-论-坛