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发布时间：2022-06-20 09:01:52 人气：2118 来源：天云祥客服外包
首先，很高兴知道员工培训有两个主要目标：
1。提供信息
2。练习新行为。
当使用特定的培训或交付方法时，一些事情最能集中在我们的头脑中。让我们看看公司可以应用的几种实用方法，以向其客户支持人员提供培训。立即从App store下载EdApp:Small Team Edition。研究人员称，典型人类的基本注意力持续时间只有区区八秒钟。培训课程中的学员需要不断重新关注所呈现的学习材料。自然，这最终会成为一种精神紧张，让他们感到筋疲力尽。如果您考虑当前的培训方法，他们是否要求您的客户服务代表长期保持专注？如果是这样，他们将错过重要信息。小规模的训练更容易被吸收并融入未来的表现中。这种方法叫做微学习。
没有人真的喜欢在教室里坐上几个小时，而培训师则没完没了地唠叨着一系列的程序、政策和任务。如果您在客户服务团队中使用这种培训交付方法，他们可能会很快脱离。如果您必须口头传达一些信息，请确保每节培训课程的演示时间为20-30分钟。
充分利用了智能手机文化，如今许多人都拥有智能手机。这些小工具确实改变了我们交流、学习、阅读和收集新信息的方式。无论您经营的是小型还是大型组织，您都可能看到您的员工在工作时间偷看他们的手机。为什么你不能利用智能手机热潮来提供客户服务培训？移动学习的诀窍是让他们的手机与工作相关。换言之，使用它将他们的办公手机使用从浪费转变为有意义。
如何提供客户服务培训：底线大多数组织都面临着来自对手的激烈竞争。如果培训不当导致支持团队错误处理支持电话，这为客户提供了一系列选择。通过运用人类心理学和现代技术，停止接受与客户不满相关的损失。为您的客户服务团队提供一个有利、灵活和方便的培训环境。您将获得更高的客户满意度，这无疑会增加收入。如果您想尝试免费的客户服务课程，请单击此处或下面的App Store按钮进行尝试。如果您想了解更多关于EdApp Small Team Edition的培训课程，请联系enquiries@edapp.com.
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洪胜
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