“KDSP”

“KDSP”说到成功，企业主和企业家往往会关注三件事来获得竞争优势——产品、位置和价格。然而，这些确保商业成功的基本要素似乎正在逐渐消失，尤其是随着网店的迅速发展。在这个科技时代，客户服务为王。

，这并不意味着单独解决问题。

“KDSP”客户要求对其投诉做出快速、及时的响应。如今，他们有能力影响观众对品牌的看法。当他们对未解决的问题感到沮丧时，他们会求助于社交媒体发泄。可悲的是，糟糕的客户服务比良好的客户服务得到的赞扬多出一倍。即使我们说糟糕的宣传仍然是宣传，没有一个企业家希望任何客户对他们的业务漠不关心。

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“KDSP”在本文中，我们将尝试：

定义电子商务客户服务的重要性设置提供有效电子商务客户服务的参数，并了解外包公司和24/7呼叫中心服务如何帮助您的公司取得成功。“KDSP”

为什么电子商务客户服务很重要？“KDSP”在我们继续之前，让我们首先定义什么是电子商务客户服务。

电子商务客户服务是通过在每次商品和服务销售之前、期间和之后提供和提供专业且有用的帮助来满足在线购物者需求的行为。

“KDSP”几乎每个人都有过客户服务方面的经历。在一期《消费者报告》中，它说88%的受访者已经这样做了。他们关心的问题包括质疑账单、退回不合适的商品、安排预约、请求维修、，这篇文章指出：“许多（受访者）不喜欢这种体验，并且在客户服务方面存在问题。其中一半的人报告说，由于服务差，他们没有完成预定的购买。57%的人非常生气，以至于他们没有解决就挂断了电话。女性比男性更恼火，45岁以上的人也是如此。”那么这些数字是什么意思呢？

“KDSP”这些数字只是向我们展示了客户体验对企业成功的影响——或者任何商业模式的影响。既然我们现在谈论的是客户体验，那么让我们稍微谈谈这个话题。根据《福布斯》杂志的说法，客户体验意味着很多东西和组成部分，但它本质上可以归结为客户对贵公司的看法。简单地说，这一切都是关于客户对贵公司的感受。即使有一个强大的产品，一个训练有素的团队，一个不及时修复或解决的缺陷产品或服务也会对客户对公司的看法产生负面影响。

客户服务能否增加销售额？“KDSP”对于任何组织来说，业务成功的一个主要参数是销售。

“KDSP”既然我们确立了这样一个理念，即当我们提供高质量的客户服务时，我们可以适当地管理客户体验，那么客户服务和销售之间是否存在相关性？换言之，如果我们提供高质量的客户服务，我们能有高销量吗？

“KDSP”为了回答这些问题，让我们从这张关于高效客户服务的信息图表中列出一些数字：

40%的受访者表示，他们将从提供优质客户服务的公司购买更多产品，其中86%的人愿意为获得优质客户体验支付更多费用。“KDSP”想象一下，如果你的员工关注他们的需求，访问你的电子商务网站的10个客户中有4个会从你那里购买更多。此外，如果他们与你有极好的客户体验，他们中的许多人都愿意支付更多的钱。另一方面，大多数经历过糟糕客户服务的人都会呃，放弃他们的手推车，或者很可能去找你的竞争对手。此外，他们也有可能在社交媒体上对你的业务大喊大叫。

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同样，发布在社交网站上的糟糕的客户体验故事会比狂欢传播得更快。就成功而言，这将给你的公司带来沉重打击。不过，老实说，没有哪家公司有提供高质量客户服务的完美公式。每家公司都会时不时出错。这里的挑战是我们如何处理任何问题。即使没有完美的公式，我们也可以把一次糟糕的经历变成一次好的经历。Inc.com上的一篇文章列举了扭转他们负面经历的方法。他们是：

打电话并立即回复

任何有困难的人都想发泄这种消极情绪。因此，当客户打电话时，“三环”规则应该生效。什么是“三环”规则？这是一种电话礼仪，在接电话之前，你不应该超过三次响铃。延长吊环会让客户感觉被忽视，我们不希望这样。

只需倾听，然后反思，验证和感同身受

就可以设身处地为客户着想，了解他们来自哪里。听录音，如果有帮助的话，记下笔记，了解他们关心的要点。在这篇文章中，按摩前哨站的首席执行官雷切尔·贝德（Rachel Beider）说：“我们反映客户所说的话，让他们感觉自己被听到了。然后我们验证他们的感受，让他们感觉自己被理解了。最后，我们使用同理心，让他们感觉我们站在他们一边。大多数人只想被听到和被理解，即使你不同意。”

“KDSP”就积极倾听而言，佛罗里达州法律顾问公司的创始人兼代理律师马修·波多尔斯基（Matthew Podolsky）提供了很好的建议，“我们经常关注下一步该说什么，而不是倾听。给他们时间表达他们的担忧，然后让他们知道你理解并同情他们的沮丧。”

保持冷静，主动“修复”问题

我们都知道，当客户致电我们时，这意味着他们需要帮助。因此，更好是尽我们所能主动修复它。对我们的客户说：“我们正在考虑这样做，你同意吗？”相反，你可以直接为他们提供解决方案，比如全额或部分退款，或者提供一个月的免费服务，或者为他们研究答案。还有，别忘了说，“我还能做些什么来帮助你呢？”这就是我们主动“修复”问题的方式。

客户服务如何成为竞争的武器？“KDSP”在这一点上，很明显，客户服务外包是我们成功之谜的重要组成部分。现在，我们如何利用这一点，使其成为竞争优势？

保持良好记录“KDSP”将过去的对话汇总在一起，可以让您更清楚地了解困扰我们客户的事情。这张图片可以帮助你在未来提出有效的问题。

发现为“KDSP”提供服务的更佳方式当我们有记录时，您现在可以确定我们在任何情况下可以采取的更佳方式。当我们了解他们想要什么时，我们可以决定更好的处理方式。

底线是，当客户觉得可以立即致电您的联系中心寻求帮助时，这对您的公司是一种优势。这只意味着他们对贵公司整体充满信心。当他们有信心的时候，他们会毫不犹豫地从你的网店购买能给你的公司带来成功的东西和服务。

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