不确定如何启动呼叫中心？

，如果是这样，我们的清单将帮助您建立理想的呼叫中心，详细说明您的业务需要从零开始时考虑的要求。

人员代理：联络中心最重要的元素！代理的健康和安全至关重要。确保他们有一个符合人体工程学的工作站，以更大限度地减少与工作相关的肌肉紧张和健康问题：一个高度可调的桌椅、符合人体工程学的键盘和鼠标，以及一个免提工作效率的头戴式耳机，所有这些都有助于这方面的工作。确保该区域定期接受健康和安全评估，以确保其符合规范。

照顾代理是一个快乐、高效的员工队伍的关键，在这里，结果是高的，损耗是低的。

招聘考虑您是否能够轻松地在您计划的联络中心所在的区域进行招聘。在招聘代理方面，你的竞争对手是谁？他们提供什么样的经济利益？这是否符合你的商业模式要求？记住不要只考虑代理，而是考虑您需要的角色和传输链接可用的特定技巧。

流程业务流程查看联系中心的业务流程。它们是否已经被记录并映射了流程，或者这些流程是从头开始编写的？如果它们还没有被定义，那么现在是正确的时候了。这些信息的准确性和有效性将对所有需要围绕人员配置和软件/基础设施需求做出的进一步决策产生关键影响。

要做到这一点很困难，但花在上面的每一分钟都是值得的。无论您的流程如何，请使用一个好的、灵活的呼叫脚本/CRM工具来映射它们，将所有后台和遗留系统集成到一个连贯的流程中，然后从天起将它们交付给代理。这将为你在训练中节省一大笔钱，也将在你开始训练时消除很多不确定性和出牙问题。

与您的网站集成至关重要的是，确保您的呼叫中心与您的网站或对您的活动可能重要的任何网站（如比价网站、谷歌服务、客户网站等）完全集成。例如，至关重要的是，您安装的系统能够公开和使用web服务，而几乎不需要或根本不需要定制软件开发。

社交业务从天开始对社交业务开放。客户选择沟通的方式正在发生变化，这意味着联络中心必须灵活地与客户互动。多通道功能允许代理在同一个应用程序中响应语音、电子邮件、社交媒体、聊天、短信和网络“呼叫我”请求。

技术认为云

是一种基于云的联系中心基础设施，适合您的业务模式，它将传统的本地解决方案的优点与托管解决方案的可扩展性提供的灵活性、成本效率和多渠道能力结合在一起。

软件

，您需要考虑哪些应用程序需要支持您的业务流程。考虑一下，对于你的联络中心来说，是云端托管还是桌面托管是正确的选择。此外，对于包含客户数据（可能还有持卡人数据）的系统，您需要确保围绕数据保护和PCI实现所需的合规性级别。

更改速度如果更改速度对您的联系中心很重要，您需要保持多少控制？如果您依赖外部供应商来提供变革要素，请确保他们拥有及时满足您需求的资源和技能。

耳机

耳机对所有代理商来说都是必不可少的，因此，在可能的情况下，购买隔音耳机，因为它们可以阻挡背景噪音。无线耳机有助于移动自由，由于每个耳机上的DECT密度可以根据您的特定环境进行设置，因此较大的联络中心仍然可以使用这种设备。二人组