（Jamie Sharp）于87上午::发布的推特《让我们面对现实》——外包客户服务时，您委托合作伙伴以更大的尊重、关怀和专业精神对待您最宝贵的资产—您的客户。在第三方呼叫中心中创建一个环境，首先要具备正确的文化、DNA和价值观，以实现在招聘、培训和向合作伙伴部署资源方面的这一目标。OnBrand首席运营官迈克尔·穆迪（MichaelMoody）表示，每个团队成员都必须具备一些重要特征。、对客户的奉献从管理层到整个团队成员，最重要的是对客户的奉献。团队成员需要真正关心客户咨询的结果。凭借在多个垂直领域的丰富经验，OnBrand的管理团队发现，代理商需要“站在客户一边”，而不仅仅是理解他们打电话的原因。这完全是与一个真正相信并以此为心态进行培训的组织合作。。任务代理的所有权应该有一种感觉，即他们对客户最可接受的结果负责。有时，这要求代表在回应和解决问题时具有创造性。客户服务代理和管理层都需要将情况视为不是代理或客户的过错，而是负责创造积极的结果。有时这会给公司带来额外的时间或金钱。然而，当比较获得新客户的成本与客户的终身价值并改善这些数字时，这通常不是一个困难的决定。。事实上，好的企业通常以诚实、透明和坦率地对待客户而著称。当客户对与他们合作的公司和代理商感到满意时，他们更有可能用自己的钱信任该公司。例如，客户可能忘记使用他们在通话开始时提到的折扣代码，或者意识到他们有资格享受免费送货。这可能会为公司节省几美元，但当你的客户发现这真的值得时，他们会感到背叛吗？。解决问题的技能代理应该能够快速找到任何问题的解决方案。这首先通过OnBrand独有的培训方法嵌入到代理技能集中。我们的目标是通过在我们的合作伙伴现场、在我们的设施现场以及通过电话会议对代理商进行培训，使他们掌握我们合作伙伴的知识、产品知识和协议。成功的代理概要显示，有人能够找到任何场景的解决方案，但也能高效地找到解决方案。任何成功的客户服务代理都必须具备适应不断发展的场景的能力。。使用正确的语气，无论我们代表哪种垂直，与客户的沟通都是每一次互动的关键。要有效地做到这一点，首先要为他们所代表的品牌分配合适的代理商气质。第二，代理与客户的语气相匹配。例如，当客户非常高兴时，为该客户提供服务的代理应该反映出同样的态度。相反，经纪人对愤怒的客户过于乐观，可能会被视为居高临下，并可能使客户更加沮丧。在这种情况下，代理应该尝试与对话的节奏相匹配，并以同理心和事实说话。

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主题：客户服务、呼叫中心代理关于作者Jamie Sharp