英国境内联络中心的更佳和最差付费地点是哪里？在这里，莎拉·艾伦提供了一些关于英国入境薪酬水平的关键数据，并就如何对你的联系中心进行基准测试提供了一些建议。

我对英国联络中心感到奇怪的是，他们很好地理解了将英国和离岸人力资源数据进行比较的危险性，但在将自己与国内基准进行比较时却没有采取同样的谨慎态度。没有一个自尊的旅游呼叫中心能够处理来自曼彻斯特的入境电话，员工的旅行激励和低损耗，能够将自己与公用事业业务中的一家对外宁波宁波电话销售外包商相比，后者从印度切奈给英国客户打电话。

“地区更佳和最差让我们从薪酬更佳和最差的地区开始……”

入境职位薪酬更佳的地区薪酬最差的地区代理人东南大伦敦西北西南北东北爱尔兰团队负责人东南西南东米德兰东北北爱尔兰苏格兰主管东南苏格兰东北北东Midlands Yorkshire&Humberside West Midlands联络中心经理西南苏格兰东南西米德兰威尔士北爱尔兰运营总监大伦敦东南东北苏格兰北爱尔兰威尔士从我的观点来看，这表明英国的劳动力市场非常复杂。各地区的高评级和低评级之间存在强烈的混合，反映了装机基数的变化。例如，我们继续认为英格兰东南部地区的经纪人、队长和主管的薪水通常更高。与此同时，薪酬更高的联络中心经理实际上在英格兰西南部。

入境领队我们可以从下表中看到，在东南部之后，西南部和东米德兰群岛支付的领队工资更高，苏格兰和东北部支付的工资更低。

东南26446西南23824东米德兰21781威尔士21537西北21180南20890大伦敦20803全国平均值20687西米德兰20567约克郡和亨伯赛德20259北爱尔兰20241东北18678苏格兰18348

入境监督员入境监督员的全国平均值为每年26250。我毫不惊讶地发现，东南部地区比下一个更高点高出近4000米，苏格兰的全国平均值显著上升，如下表所示。

东南31050苏格兰27687全国平均26250东北25668西南25363大伦敦25130南24567威尔士24338北爱尔兰24190西北23995东米德兰23554约克郡和亨伯赛德23225西米德兰22235

入境联络中心经理转任更职位，目前，入境联络中心经理的平均年薪为38975英镑（不含奖金）。正如下表所示，该职位的薪酬范围非常广泛，北爱尔兰再次落后于此，低于该数字近12000人。西南地区的经理位居榜首可能令人惊讶，但Mitial此前曾报道过这种现象。

西南44500苏格兰42700东南42005大伦敦41339西北40487全国平均值38975东米德兰38491东北37110约克郡和亨伯赛德36910南36826西米德兰36500威尔士36317北爱尔兰26220

入境运营总监如果我现在让你看看“入境运营总监”，我们看到伦敦和东南部在榜首。然而，有趣的是，全国平均水平仅比这低4500。只有威尔士和北爱尔兰的情况不太理想。

大伦敦59685东南58451东北58262西南57000东米德兰56600南56583西米德兰56550全国平均值55243西北54208约克郡和亨伯赛德54143苏格兰52513北爱尔兰46333西澳les 43329入境代理现在让我们看看入境代理的平均工资。从下面的图表中，您可以看到，收入更低的入境代理位于北爱尔兰，但北爱尔兰与其他地区之间的差距肯定已经缩小，反映出北爱尔兰不断增强的增值主张。与此同时，薪酬更高的代理位于东南部、大伦敦、英格兰西北部和苏格兰。

东南17558大伦敦16107西北15639苏格兰15570南15565全国平均15458威尔士15188东米德兰15006约克郡和亨伯赛德14422西米德兰14321西南13961东北13816北爱尔兰13662

最后的想法那么，这一切向我们展示了什么？它不可避免地告诉我们，人们普遍接受的关于昂贵和较便宜的经营场所的观点已经过时。这种模式比我们想象的要复杂得多，必须比以往任何时候都更仔细地考虑这一点。

基准大多数英国联络中心都会乐于将自己与所在城市的相邻呼叫中心进行比较，尽管这些邻居可能处于不同的垂直领域，执行完全不同的工作类型，甚至可能有不同的呼叫流方向。

如果我们在公共和私营部门、利润和慈善机构、内部和外包商之间引入差异，我们就能真正看到这种人力资源基准测试的危险。

那么，您如何确保公平了解您应该支付多少费用，并奖励您所在行业和地区的呼叫中心员工？

我的建议是，在可能的情况下，查看您所在行业和离您很近的中心。下面的数据拆分（或过滤器）应该可以帮助你细化：

员工任期机构提供的员工？工资员工？机构和工资人员？垂直市场金融？外包商？电信？市场调查？酒店、假日和休闲？零售警察部门地方政府？政府部门？公用事业信息技术运输工业慈善机构4-19码？20-49? 50-99? 100-199? 200-499? 500-999? 1,000-1,999? 2,000-4,999? 5,000+? 呼叫流入站？出境？混合入站和出站？功能客户服务？电话营销/销售？点菜？预定？服务台？收债？信息市场调查？网络支持？语言单一（英语）？单身（其他语言）？双语（例如威尔士语和英语）？多语言？内部联络中心类型？外包商？每个和地区。例如：：南非、英国、法国、西班牙、印度、菲律宾；地区：豪登、西开普、英格兰西北部、马尼拉大都会通过使用过滤器，您可以搜索并创建一个更接近您自己的业务类型的个人资料。它还允许您在了解过滤器是如何生成的基础上，对基准进行更具选择性的审查。

，但背景信息已经足够了。我怀疑如果你在英国的呼叫中心，你会急切地想知道你应该支付什么，或者应该支付什么。

虽然无法提供我上面建议的过滤深度的细分，但我们在这里能够做的是评估不同地区的平均（平均）基本工资。

莎拉·艾伦是分析公司Mitial的研究总监，电话：+44 8707 60 70 90网站：www.Mitial。com

Mitial Research——与呼叫中心管理协会和地方当局联络中心基准小组合作——最近完成了一项关于英国薪酬和奖励的全面研究。这项研究是Mitial向交互式薪酬和奖励基准服务升级的一部分，该服务目前由Mitial商业提供。

要阅读最新的2012年薪资调查结果，请单击此处。