客户至上。自从组织存在以来，这句古老的格言就一直在商业活动中发挥着核心作用。所有企业都特别重视客户服务及其活动。虽然他们的策略可能不同，但目标是相同的；确保与组织的所有互动都是简单、容易和成功的。

随着21世纪的技术进步，客户服务的概念已真正演变为强大的业务组件。利用所有感官，客户服务包括视觉和音频组件。一系列技术娴熟的客户服务中最新的一个是IVR或交互式语音应答。这一概念出现在比你想象的更多的地方，并取得高效和有效的成功。

什么是IVR

目录

1什么是IVR 2 IVR和客户体验2.1 1。高效的呼叫路由服务2.2。自助服务现在是自动化的2.3.3。更快的服务和访问系统2.4 4。易于使用的菜单2.5 5。语音识别2.6.6。个性化2.7.7。可用性2.8.8。最小化保持计时2.9 9。专业服务3结论4最终想法

IVR是指交互式语音响应，可以成为一个强大的业务优化工具。超过96%的客户更喜欢响应能力更强或互动性更强的企业。传统意义上的IVR提供了一种简单的电话路径来解决业务查询和问题。

系统重新定义了“电话”客户服务。我们不再需要服务代表来回答问题。企业能够识别由提出的一组一致的查询，并创建一个自动响应系统来解决这些问题。虽然在客户服务中的应用无穷无尽，但在组织内部，IVR可能是有益的。当不由员工在总机上操作时，到不同部门的呼叫路由由IVR系统管理。

IVR提供了一个可定制的参与系统，为提高交互质量和速度提供了强大的方法。

IVR和客户体验在客户服务空间内，IVR引入了强大的改进。通常包括：；

1。IVR机制内置了高效的呼叫路由服务呼叫控制功能。这意味着提示客户通过语音或按钮响应输入信息。他们能够自己进行故障排除，或者最终被修补到相关部门的客户服务代表处。

2。自助服务现在是自动化的，而不是可怕的“暂停”音乐，这种音乐往往会没完没了地播放，直到客户服务代表获救，引入IVR。IVR几乎完全消除保持时间。现在只需点击几个按钮即可实现余额检查或订单状态更新等快速服务。

3。更快的服务和接入系统语音识别模式在技术上达到了新的高度。能够说出解决查询所需的命令，结合定向语音和按钮输入的实例，可以更快地回答问题。

4。易于使用的菜单大多数组织都放弃了漫长的输入过程，返回主菜单，以便因输入错误而重新启动流程。菜单树现在是经过仔细考虑的结构，以尽量减少用户可能面临的挫折。

5。语音识别理解复杂的语音模式，消除了对单字答案的要求。来电者能够详细描述他们面临的问题，并根据他们的回答，获得移动到下一个菜单的提示或提供答案。

6。个性化当对IVR的投资经过深思熟虑后，客户能够获得与训练有素的人类代表相同程度的个性化。IVR系统能够处理与呼叫源有关的数据，并在交互中包含以下方面：