您是否想过，为什么某些品牌和企业会喜欢那些经常购买其产品或始终如一地使用其服务的忠诚客户？造成差异的不仅仅是品牌的性质或其产品/服务的USP；正是代理商提供的客户服务质量产生了巨大的差异。是的，客户体验的质量很大程度上受其呼叫中心代理的特点影响。

呼叫中心的成功受其呼叫中心代理的质量和属性的影响。积极、敬业和高效的代理人是成功的联络中心的中心。虽然创造这样一个培育环境的责任在于呼叫中心管理，但有效的客户服务/联络中心代理必须具备某些对角色成功至关重要的素质。这些品质是该行业的固有品质，尤其是成功的客户服务。组织在进行招聘时必须注意具有这些特征的个人。一个高质量的呼叫中心客户服务外包服务提供商将确保采取适当的招聘措施，以确保他们得到更好和有才华的客户服务人员。

成功呼叫中心代理的更高质量

目录

1成功呼叫中心代理的更高质量1.1 1。在压力下保持冷静/情绪稳定1.2 2。批判性思维/创造力1.3。同理心/友善1.4 4。有效的沟通技巧1.5 5。个性：态度/客户服务/积极性/耐心1.6 6。知识保留/记忆1.7 7。组织/协调1.8 8。速度和精度1.9 9。队员1.10 10。适应性：可以看到图2最后的想法这里是许多组织和企业认为对提供优质服务至关重要的十大呼叫中心代理特征：

1。在压力下保持冷静/情绪稳定这是一个x因素，它区别于普通和杰出的客户服务代理。经纪人应该能够在工作过程中遇到的不同压力下保持冷静，这几乎是每天都有的。正是由于在火灾中保持冷静和情绪稳定的要求，客户服务不是每个人都喜欢的。对于愤怒的客户，代理人必须耐心而机智地回应，他们可能会在电话里大喊大叫，或者发愤怒的电子邮件。

拥有出色的倾听技巧是一项巨大的资产，因为这是客户被倾听的权利，他的请求/问题得到了关注。因此，联络中心代理在积极参与对话的同时保持超脱感，不要把事情看得太重，这一点至关重要。

2。批判性思维/创造性一个的联络中心代理应该具备批判性思维的能力，并提出创造性的解决方案来解决棘手的客户问题。坚持一个给定的脚本有其好处，但在某些不可预测的情况下，它通常会失败。因此，呼叫中心代理的第二大特点是能够检查各种情况，并提出最适合这些情况的解决方案，这可能需要跳出老路。

3。同理心/友好性的客户服务代理在与客户打交道时必须反映出真正的兴趣和同理心。客户服务代理是公司的代言人，因此需要对客户及其问题表现出热情、真诚的兴趣、关心和理解。移情代理能够与客户建立牢固的关系，这有助于巩固关系。这也有助于他们以更有效的方式解决客户问题。

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4。有效的沟通技巧所有的联络中心代理必须具备有效的沟通技巧。的沟通技巧确实能在