呼叫中心和后台支持服务通常由公司外包，以获得成本优势以及该工作所需的技能。BPO产业是美国最繁荣的产业之一，这是有充分理由的。然而，许多公司没有利用外包呼叫中心和后台支持服务的真正优势，因为他们不了解这些功能的真正范围。

后台和宁波呼叫中心外包供应商的角色

用最简单的术语来说，我们可以说后台和呼叫中心外包供应商使用其预先建立的设施和资源执行客户的工作。但是，一个供应商执行其工作的方式与另一个供应商执行其任务的方式有很大不同。在过去，这种差异可能归因于供应商的技能和专业知识。但如今，事实证明，软件解决方案在这方面是有害的。

当涉及到供应商的角色时，它所使用的软件类型非常重要。在外包方面非常重要的一些常见BPO软件是：

数据输入和OCR软件：当涉及传统数据的数字转换或只是在数据库中输入大量数据时，自动数据输入软件可以发挥巨大的作用。数据输入软件数字化并加快数据输入，同时帮助您保持一定的准确性，而无需付出太多努力。因此，在你最终决定交出你的工作之前，寻找一个拥有以上PAR软件的供应商。CRM：客户关系管理工具（CRM）对于维护入站和出站呼叫中心运营中的客户数据库至关重要。无论您使用的是客户服务供应商或境外电话营销服务提供商的服务，都要检查他们在这方面的资质。确保他们拥有高端CRM，更好是内部CRM开发能力。许多像VCR这样的公司擅长CRM开发，并为客户提供量身定制的解决方案，这有助于实现任务的更佳性能。IVR和ACD：交互式语音应答系统的重要性日益增加。它可以帮助您提供自助服务，通过安全的IVR渠道获取信息，以及个性化通话。它在呼叫中心流程中的重要性是首屈一指的。同样，有多个呼叫中心软件可以直接影响您通过供应商获得的结果。因此，建议您与具备必要软件技能的供应商合作。

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