表达积极的想法可以提升谈话的基调。

5。很高兴……”既然你处理了客户的问题，那么积极结束对话以确认互动可能产生的任何“良好感觉”是很重要的。所以，记下下面这些积极的结束语可能会很有用。

“我很高兴今天能为您提供帮助”这加强了客户顾问之间的联系，但听起来有些不真实。所以，一定要用“我是”而不是“我是”来保持真诚的语气。

“你的满意是一种很好的恭维，（插入姓名）”个性化陈述是建立融洽关系的一种很好的方式。此外，在这句话的结尾，你会转达任何赞美的话，这会让打电话的人知道他们的声音被听到和欣赏。

“还有什么需要我帮忙的吗？”

我感谢你的耐心。请让我知道我是否可以提供任何其他额外的支持

提供这可能听起来像机器人，但这是常见的礼貌，大多数客户可能会很感激有机会提出任何额外的疑问。

“我感谢您在这方面的耐心。请让我知道我是否可以提供任何其他额外支持”在这样的声明中重复“I”，这表明顾问对问题拥有个人所有权，从而个人减轻客户的疑问。

要想在联络中心使用更礼貌的语言，请阅读我们的文章：在客户服务

6中使用的更佳礼貌用语。感谢您的耐心……”当然，只有在客户的问题得到成功解决的情况下，才能使用之前的一组语句。在经历了更多艰难的通话后，下面的陈述可能会更加有益。

“感谢您今天的时间和耐心”

意识到电话占用了客户的一些时间，就像这句话所说的，可以很好地增加谈话内容，因此客户感到受到重视和认可。

“我希望我能够帮助您解决您的问题”此声明可以通过确定顾问已完全解决客户的问题来减少您的重复联系。对于今天给您带来的不便，我深表歉意。请接受我诚挚的歉意有时，顾问除了道歉之外别无选择。但当这种情况发生时，更好说“我的道歉”，并采取个人所有权，而不是“我们的道歉”，指的是顾问和公司。

最初发表于2015年6月。最近更新。

要了解更多关于在联络中心使用积极词汇的信息，请阅读我们的文章：

客户服务：50个对某人说的好话客户服务对话的积极语言建立Rappor的更佳技巧、短语和词汇