这里列出了你应该在墙板上展示的内容，包括指标和其他创新想法，以鼓励积极的顾问行为。

应该包括什么？小组KPI目标将大型联络中心拆分为更小的小组已被证明可以提高工作效率、效率和顾问之间的参与度。因此，通过将楼层空间划分为多个小组，将这种小群体的心态带入一个大的联络中心，可能是有益的。而且，如果你使用墙板为每个小组提供KPI统计数据，你可以提供一个激励来源，因为每个顾问都可以看到他们的贡献如何影响团队统计数据，从而增强社区意识。

此外，如果你比较各组，并在屏幕上显示实时排行榜，你可以提供健康的竞争，这可能会鼓舞士气。

客户服务中心经理彼得·芒福德补充说，“在大型中心，我不喜欢普通墙板。但是，对于较小的利基团队，我们发现他们在促进代理自主性和摆脱僵硬的名册方面非常有效。”

Mike Rogerson

就应该显示的指标目标而言，Akixi的英国北部业务开发经理Mike Rogerson建议：“最长通话等待的时间、平均应答时间和平均放弃通话时间。”

Mike还建议，“这最后两个通话统计数据对大多数客户来说是最重要的，因为它们可以让联络中心非常快速、轻松地降低放弃通话率。要了解更多有关KPI和呼叫中心报告的信息，请收听我们与Akixi的Colin Gill在呼叫中心播客上的对话。

关键趋势如果您包含团队趋势数据，将实际绩效与目标或本周绩效与前一周进行比较，这些信息可以促使顾问在与客户互动时提供更多信息。

将绩效与目标进行比较的趋势可能非常有用，尤其是如果实现这些目标可以以某种方式获得奖励，因为目标可以实现。

同样，将当前绩效与前一个时间点进行比较，有助于向顾问展示他们在这段时间内的改进情况，提供一种成就感。

培训PowerPoints和/或DVD呼叫中心的一个常见问题是，他们没有时间在进入呼叫中心之前对顾问进行全面培训。

那么，为什么不使用墙板向顾问提供建立融洽关系的额外提示，使用同理心、积极的话语等，提醒顾问培训过程中涉及的内容。

为顾问提供这些有用的提示和技术，以供他们尝试，从而增加顾问在通话中使用的方法数量，从而增强顾问的适应性。

DVD和PowerPoints通常用于增加互动性和多样性，但必须每一两周更换一次，以保持人们对所展示内容的兴趣。

对产品/服务的更新联络中心经常因公司其他部门缺乏沟通而感到沮丧。

例如，营销团队可能不会通知联系中心关于产品/服务的新报价，这会在客户来电时造成困难。

那么，为什么不在你的墙板上留出营销和生产空间，来展示产品和交易的实时更新呢？这将保持顾问的参与，提高品牌知名度，改善部门之间的沟通。

PhotoBox通过与其他部门共享电子表格来实现这一点。它们与advisor台式机相连，但也可以很容易地显示在墙板上。菲通过阅读我们的文章了解更多信息：18件事你可以从PhotoBox联络中心

中学到这里是我们在参观乐高联络中心

政策和程序时看到的墙板。当公司改变对联络中心有影响的政策和程序时，重要的是让顾问知道。

将这些信息放在墙板上是帮助团队不忘记更改的一个很好的方式，如果顾问们意识到需要更改某些内容，则可以提高主动性。

但是，要小心传播机密信息，尤其是如果大楼里有外部访客。

积极的个人沟通认可顾问的成就，并与联络中心团队的其他成员分享这些成就，可以提高士气，因为顾问们觉得他们所做的工作受到了赞赏。

理想情况下，这些成就将是“发现做了伟大的事情”类型识别的混合，或者基于每日、每周和每月的统计数据，这些数据将照亮表现更好的人。

然而，在墙板上保持这类信息的正面是很重要的，因为负面信息可能会降低生产力、损害士气并增加损耗率。

激励提醒墙板为宣传向顾问提供的激励提供了理想的平台，使联络中心团队了解为改善其工作环境所做的努力。因此，广告聚会、比赛、活动、假日、午餐、奖励计划等都将微妙地表明，正在努力改善工作场所，打破重复的常规。

同样，推广这些功能可以增加结果，让更多的联络中心员工将积极的体验与工作场所联系起来，增强他们与公司的亲和力。

以下是您团队激励计划的14个想法

客户旅程信息在访问AO位于博尔顿的联络中心时，我们发现该公司在流程图中指定了墙壁空间，这些流程图遵循不同的客户旅程。这样做的效果是提醒顾问，客户需要遵循哪些流程才能达到预期的结果。那么，为什么不使用墙板来达到同样的效果呢？向顾问提供信息，以最有效的方式引导谈话，同时减少客户的工作量。

重大体育赛事缺勤和病假无疑会在奥运会、世界杯和超级碗期间增加，但通话量不太可能改变。

因此，在墙板上现场展示行动可能是明智的，以尽量减少这些事件对员工人数的负面影响。

此外，联络中心可以利用这些活动带来的兴奋感，将其转化为游戏，激发顾问之间的健康竞争，营造社区环境，从而为联络中心带来积极的氛围。这将在比赛期间达到顶峰，使得在墙板上直播的选项更具吸引力。

按照链接查找我们对世界杯和奥运会期间奥运会的建议。

不应该包括哪些内容？如果按上述方式使用，墙板可以成为联络中心的一个很好的激励工具。但下面强调的使用它们实际上可能会强化消极行为。

指标超载

RACQ人力资源规划和资源优化经理达米安·丹瑟（Damian Dancer）表示，“如果你的墙板是LCD，那么它们应该间歇性地用于与员工互动和沟通，这样他们就不会经常被统计数据轰炸。”

这一点很重要，因为一次墙板上有太多指标可能会让人困惑，如果所有指标都挤满屏幕，那么可见性也可能会成为一个问题。

这种混淆源于这样一个事实：联系中心上的图像sps“请通过电子邮件将您的想法发送给呼叫中心助手。