我们的小组解释了如何快速解决客户投诉。

1。给客户打电话——不管在出现问题时他们是如何联系你的，客户都会喜欢打电话，即使他们通过不同的渠道与你联系。这是因为电话既快捷又私密；你客户的问题不会在互联网上传播。

通话还可以确保双方不太可能误解对方所说的话——如果你发电子邮件、发推特等。书面文字没有言语所传达的含义或语气的深度，更容易被误解。

“Ken Reid”

一个电话也会获得关于您客户的更多细节（这样您就可以不断添加您的历史记录）——并且您可以控制内容。感谢Rostrvm Solutions

2的肯·里德。确保您的服务策略具有明确定义的程序具有明确定义的服务策略，用于管理所有渠道的投诉。这应包括客户旅程、服务故障点和客户使用的关键词投诉。

还与所有利益相关者制定了约定的参与政策，定义了为什么、何时以及如何回应客户询问。

“Steve Shellabear”

3。培养员工快速解决客户投诉招募、培训和培养员工，通过所有渠道妥善解决客户投诉。

优先考虑沟通、解决问题和同理心技能，以及书面和口头技能。

，感谢舞狮培训咨询有限公司

4的史蒂夫·谢拉贝尔。倾听并根据客户反馈采取行动

Carolyn Blunt

呼叫中心在短期内安抚投诉者和修复客户关系是不够的，解决投诉的根本原因至关重要。

听取联系中心的反馈是一个重要的信息来源。代理人应该能够从投诉人那里收集信息，向他们表示感谢，然后将问题交给相关团队，相信问题会按照约定得到解决。

未能做到这一点意味着联络中心最终将承受重复投诉的冲击，在线社区和社交媒体的页面上充斥着呻吟和毫无意义的空洞道歉。感谢Carolyn Blunt，《提供有效的社会客户服务》5的合著者。授权你的代理专注于客户体验Dave Ogden

不要用官僚主义的法律言论或陈词滥调的答案束缚你的社会顾问。

允许他们进行对话并处理客户遇到的问题，使他们能够专注于客户体验。感谢Aspect Software

6上的Dave Ogden。使用社交媒体监控提醒代理潜在的客户问题社交媒体监控可以提醒客户服务代表潜在的客户问题。

它从监控社交媒体以获取品牌、产品和组织名称开始，并扩展到可以访问公司信息的联络中心代理，这些信息通常来自不同的系统，如CRM、客户数据库、产品库存和销售系统。

Dave Paulding

这种主动式方法只有在为代理提供正确的工具以快速识别、收集和响应投诉或查询时才有效。

通过将呼叫中心、社交媒体和公司系统以统一的方式连接在一起，在代理需要时提供正确的信息，也可以提高客户投诉和查询的快速解决。

通过这种方式，代理可以快速、高效地处理任何查询——查找未完成订单的信息、回答问题或销售产品，而无需考虑交易媒介