这篇文章的重点是如何留住员工并让他们开心。这是我们文章中提出的第二个策略：前十大客户服务策略

已故的客户服务和联系专家保罗·库珀为我们写了这篇文章，直到今天，他的想法仍然与这两个行业有很大的相关性。

快乐的员工真的能为快乐的客户带来快乐吗？联络中心成功的关键往往在于让新员工保持良好的状态，从而留住他们，减少人员流动，提高士气和工作满意度。

首先要强调的是，这些点是内在联系的。

仔细想想，首先要强调的是，这些点是内在联系的。正如盖洛普的一份报告所发现的那样，处于客户和员工敬业度上半部分的公司，其底线业绩提高了240%。那么，让我们开始一个简单的练习。把自己放在一个新的起点上：也许有点紧张，进入未知的领域……”

印象首先，你的组织呈现出什么样的印象？

也许新员工已经在你的网站上了解了未来的发展。这是否创造了你想要表达的欢迎？去看看。

那么，在他们开始之前，你可以做些什么呢？比如预读，网站地图，方向，加入的细节等等？

关于你在开始之前可以做的事情，比如预读，网站地图，方向，加入的细节等等？

这是一个让新员工对为你工作、与父母、亲戚和其他人交谈感到兴奋的更佳时机。

如果你在一个合适的行业，让他们尝试你的产品和服务、体验商店和你的竞争对手，让他们把自己的产品换成你的产品怎么样？他们也可能会让周围的人改变习惯。

那么，天就到了。

有合适的接待吗？你们的人知道他们要来吗？欢迎吗？他们天上班的时候，你准备好安全通行证了吗？有什么材料能让他们感兴趣吗？关于以上几点的问题呢？他们喜欢看你吗？培训计划是什么？我相信你可以看到更多的想法，在那里你可以给人留下美好的印象，这可能会持续一生。

要了解更多关于如何欢迎新员工进入联系中心的想法，请阅读我们的文章：8个欢迎顾问天上班的想法

他们回家后会对家人说什么？这是它们将如何继续工作的关键标志。在天和周进行投资，将在培养员工对你和你的组织的积极态度方面产生巨大的回报。

他们是否有机会与现有员工交流、与管理层会面、适应环境？他们是否知道自己的工作角色以及在哪里/如何融入组织？你鼓励他们提问了吗？他们是否清楚自己的初始培训/入职培训？您是否发现了可能需要改进的相对薄弱的方面？所有这些问题都可以在最初几天内解决，这将缩短新员工的陌生期，让你更好地了解他们的优势、劣势和潜力。

在这一阶段投入时间可以节省数月的问题和以后的工作。

良好的指导和辅导在过去十年中，很明显，虽然正式培训仍有其地位，但更多的是由经验丰富、忠诚的主管和管理者进行良好的指导和辅导。

员工发展不是一个可以委托给人力资源部门的主题，不管这个主题有多好。当然，他们有必要参与确保整个组织都达到标准，并且他认为实际采取的行动是正确的，但员工是直线管理层的直接责任。

事实上，如果他们想要取得长期成功，开发他们的团队是首要责任。

“Paul Cooper”

这个入职期可能是创造组织员工文化和长期士气的最重要的时间。它经常被忽视、忽略或误解。员工和直接管理人员的

个人参与非常值得花费时间和精力。这篇文章是保罗·库珀为我们写的，他是客户服务和联络中心行业一位有价值的、不被遗忘的成员。

通过以下链接阅读本系列接下来的三篇文章：

客户服务战略–第3位认识客户忠诚度的重要性客户服务战略–第4位领先于客户服务战略–第5位倾听您的客户和Staf