Marc Carriere分享了他关于联络中心团队领导如何更好地管理时间的建议。

件事优先——确定优先事项我们经常抱怨我们有多忙，没有足够的时间来做每件事。但你真正关注的是什么？

一个名为“岩石、卵石和沙子”的故事会让你思考你花时间做什么。这只是一个比喻，来自一位正在演讲的哲学教授，他面前有一个大玻璃罐、一堆石头、一袋小卵石、一桶沙子和一瓶水。

他首先用大石头填满罐子，当他们到达罐子边缘时，他把罐子举给学生，问他们罐子是否满了。他们都同意，再也没有地方放石头了，所以已经满了。

一个名为“岩石、卵石和沙子”的故事会让你思考你花时间做什么。他又问：“满了吗？”然后他拿起那袋小卵石，把它们倒进罐子里。他摇了摇罐子，让鹅卵石填满了大石头周围的空间。“罐子满了吗？”他问道。

学生们互相环顾四周，一致认为罐子已经装满了。“真的满了吗？”他又问。然后，他拿起一桶沙子，把沙子倒进卵石和岩石之间，再次向全班同学举起罐子，问里面是否满了。他们再一次一致认为罐子是满的。

“您确定它已满吗？”他问，最后拿起一瓶水，把水倒进罐子里，直到水被沙子里剩下的所有空间都吸收了，学生们都笑了。教授接着解释说，由岩石、卵石、沙子和水组成的罐子代表了一个人生命中的一切。这个罐子代表你的生活。岩石代表着最重要的真正有价值的东西——你的健康、你的家庭、你的伴侣。如果其他一切（卵石、沙子和水）都消失了，只剩下它们，你的生活仍然有意义。

鹅卵石代表了你生活中重要的东西，但你可以没有它们而生活。鹅卵石当然是赋予你生活意义的东西，比如你的工作、房子、爱好和友谊，但它们对你有意义的生活并不重要。这些事情经常来来去去去，并不是的，也不是你整体幸福所必需的。

沙子和水代表其他一切——小东西。物质财富、家务和你做的事情，比如看电视或浏览互联网。这些事情对你的整个生活没有多大意义，可能只是为了完成一些小任务，或者只是为了打发时间。如果你开始往罐子里放沙子，你就没有地方放石头或卵石了。这里的比喻是，如果你开始往罐子里放沙子，你就没有地方放石头或卵石了。这对你生活中的事情来说是正确的。如果你把所有的时间都花在那些微不足道的小事上，你就没有空间去做那些真正重要的事情了。

所以，教训是为重要的事情腾出空间。首先照顾好岩石——那些真正重要的东西，对你的长期幸福至关重要。

如果你先把石头放进罐子里来处理大问题，小问题仍然可以解决。然而，事实并非如此。通过设定你的优先事项和你需要的时间来确定生活中重要的事情。

所以，当我们思考这个比喻的教训，并将其应用到团队如何用他们必须做的所有不同任务来充实他们的和一周时，让我们扪心自问……岩石是什么，卵石、沙子和水是什么？

消除了“没时间”的借口当我们想到岩石时，它们是团队需要的最重要的东西当然要这样做，其他所有出现的都是卵石、沙子和水。毕竟，团队的首要关注点应该是每周实现团队目标，对吗？

查看团队每天和每周面临的典型任务列表…

因此，你需要确保他们有时间和精力专注于真正有效的领导和指导。当你查看团队每天和每周面临的典型任务列表时，他们的时间和精力都非常宝贵！

，而且，如果您的团队领导没有因太多任务而负担过重，那么您真的是在找借口，这很容易解决！

当你深入了解这些团队时，他们的辅导问题通常会回到他们面临的几个简单挑战：

他们不知道他们的顾问在通话过程中遇到了什么问题，因为他们没有花足够的时间听顾问的通话。那么，他们如何理解他们的导师需要指导的领域呢？而且许多团队领导还没有接受过如何打电话、提供培养和纠正反馈或制定解决问题的指导计划的培训。这些是他们罐子里的石头！你必须在这些关键领域对他们进行指导，确保他们有效地管理自己的时间，因此他们会优先安排通话监控时间，提供纠正性反馈和在职指导，以便更快地将表现不佳的人转变为持续高效的顾问。

为了确保他们有效地利用时间，让他们每周完成一份每周时间表，并给你一份副本。检查时间表，确保他们特别关注你想要的指导任务，如果需要，进行任何必要的修改，他们的无暇借口就会消失！

你也希望让他们负责，所以在一周中定期与他们联系，确保他们按计划完成指导任务！

当你把所有这些基本要素加在一起时，你的团队领导现在将有时间帮助顾问们表现得更好，因为他们终于得到了他们需要的指导！关于克服这个经典借口的更多建议，请阅读我们的文章：超级忙碌：不指导团队的现代借口

成功安排，让我们来看看我知道的让团队专注于他们最重要的任务并尽可能有效地管理他们的时间和精力的更佳方法。

首先，你只需列出你的团队领导每天、每周处理的所有任务。包括那些不经常做的，并在必要时指定具体日期。

，并确保团队领导人的能量水平达到峰值时，在寻找岩石，考虑何时是更好的时间来安排这些活动。我在四个不同的分组中设置了不同的任务区域。这些任务包括：

一般管理任务——每天或每周需要完成的事情一般团队监督任务——他们在处理团队监督时通常做的事情——通常每天和每周的任务清单，以及一旦你把清单整理好后的辅导和顾问开发，为每项任务分配一个优先级等级：

a为更高优先级（这些是岩石）B为中等优先级（这些是卵石）C为低优先级（沙子和水任务）然后在每个任务等级内分配一个优先级等级，创建一个优先级列表，然后逐步向下，直到完成每项任务。

这非常重要，无论你做什么，都不要跳过它，因为这样做确实确定了任务优先级，以及它们相对于团队领导每天和每周需要完成的所有其他任务的重要性。

当您看到出现不同优先级的冲突时不要感到惊讶……”

当您看到出现不同优先级的冲突时不要感到惊讶。开始了为团队领导准备代理人的10个小贴士