定义蓝牙

蓝牙是一种低能数据传输技术，它用短程无线电信号取代传统的电线。正是这项技术推动了“免提”功能。

它在范围、连接性和安全性方面与早期的DECT（数字增强无绳通信）不同。

蓝牙可以执行许多功能，包括图像和数据传输、无线打印和立体声流媒体。呼叫中心中的

蓝牙

蓝牙最常用于带有蓝牙耳机的呼叫中心。他们用免提、流线型的替代品取代了有线电话，这是对主机电话系统的补充。

蓝牙耳机使呼叫中心代理能够高效地接听电话，因为他们可以用手执行不同的任务，例如数据输入。蓝牙在呼叫中心很重要，因为它允许代理在打电话时用手自由工作，也意味着可以使用计算机上的数据处理客户查询。

免提耳机非常适合移动。这意味着代理和主管都可以使用它。主管可以监控销售团队，也可以在办公桌之外接听电话。

对于代理来说，它使他们能够在办公桌周围走动并站起来。像这样的小事可以提高特工在工作中的幸福感。一个好的耳机有助于提高代理人通话时间和号码的效率。

有不同风格的耳机：单耳（单耳）、双耳（双耳）、头戴式、颈后或耳内听筒。有一个可以消除噪音的悬臂，这会让人产生一种错觉，认为特工处在一个平静、安静的环境中，而不是在一个繁忙、嘈杂的房间里。耳机和臂架都提供了良好的音频质量，这是代理商和客户都需要的。

和

降噪耳机对联络中心很重要。在民意测验中(https://www.callcentrehelper.com/poll-how-noisy-is-your-contact-centre-67214.htm)在2015年5月进行的调查（59份回复）中，22%的受访者表示他们的呼叫中心噪音很大，大多数受访者表示呼叫中心偶尔会有噪音。0%的人表示他们的联络中心很安静。这些统计数据突显了对有效噪音消除技术的需求，因为它对呼叫中心在呼叫者眼中的形象非常重要。

了解有关耳机对客户体验影响的更多信息：

技术工具包–降噪耳机

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