管理变革绝非易事。从本质上讲，人类不喜欢变化。这主要是因为变化会带来歧义、需要努力、干扰和混乱。格温丽安·威廉姆斯在这里与我们分享她的观点。不断变化的

企业经常报告“变化疲劳”，人们对管理变得缺乏动力、疲惫和消极。

“变革管理和重组大师之一罗莎白·莫斯·坎特表示：

“如果管理不善，重组很容易让人们感到无助、焦虑、震惊、尴尬、愚蠢、工作过度、愤世嫉俗、敌意或伤害。”不幸的是，变化很少得到很好的管理，所以难怪人们会感到消极。那么，团队和呼叫中心经理可以做些什么来确保他们不会陷入这个陷阱呢？

推动变革和减少负面影响的关键步骤。每一个都和下一个一样重要。

步：创造紧迫感

如果人们看不到改变的意义，他们就不太可能看到。你将面临消极的阻力。需要将变革视为当务之急。这并不意味着用裁员威胁或可怕的后果来吓唬员工。

一般来说销售效益更强大。然而，如果存在真正的威胁，那么这一点应该非常明确。在创造紧迫感的同时，们必须真正理解其中的原因。通过“管理层说我们必须这样做，所以我认为我们更好这样做”的方式来推销变革，将是惯性的快车道。有很多方法可以产生紧迫感，比如管理数据、市场数据和客户调查。然而，只有一种方式可以传达紧急情况，这就是通过集体实现。

将您的团队凝聚在一起。解释一下情况。解释所需的更改。解释你对他们的期望。避免一对一的会议，因为这会让你容易听到中国人的耳语，缺乏团队精神。团队必须得到“我们在一起”的信息。

第二步：参与团队

人们不喜欢失去控制，强加的改变感觉像是缺乏控制。通常的反应是抵抗。然而，由团队推动的变更将由团队所有，并且更有可能被贯彻执行。需要让他们的团队参与制定改进的想法。

团队参与有很多方法，比如头脑风暴会议和换岗日。无论你选择哪一个，作为，你都要重申改变的必要性和你对团队的期望。再次制造紧迫感。然后促进活跃的讨论。

为确保持续参与，团队成员应承担变更项目或行动的责任，并使其感到有责任感。在这一点上，非常重要的是确保任何团队走卒（那些总是抱怨管理、给所有想法蒙上阴影的人）都能承担起责任。他们不想失败，因此更有可能提供帮助。

第三步：创造快速胜利

如果你通过会议和焦点小组让你的团队参与进来，你很可能有很多想法。小心一长串的善意。他们很可能会留下来，因为长长的名单令人望而生畏。更好的方法是使用以下标准对你的列表进行分类：

是想法优先级的性质，很好，但不会让我们朝着这些想法的目标前进。它们只会造成挫败感。快速、简单地完成并推动我们朝着目标前进选择更好的并立即完成。在你沿着变革之路前进的过程中介绍其余的项目，你将需要一个计划，并分阶段完成，选择一个或两个关键项目，创建一个项目团队。把其他人按重要性排序。确定优先级后，创建一个变更计划。使用你的优先顺序表，确保你把一些快速的胜利放在前端，然后制定后续的项目。变更计划应确定项目所有者、时间线和依赖关系两个项目。

在这个阶段，一个有用的技术是创建一个可视的项目计划，该计划可以随时查看并易于参考。在书面文件中详细记录的项目计划很容易被放在黑暗的抽屉里而被遗忘。制定好计划后，再次与团队沟通。

通过让你的团队快速取得胜利，你将在很早的时候就开始获得动力并产生积极的反应。成就需要通过表扬和积极反馈得到的认可。通过选择一个或两个长期项目，你将确保团队不会被淹没，并且进度易于驱动和监控。

第四步：保持动力

改变需要努力，这可能会很累，尤其是当人们不得不在日常工作中管理改变时。需要通过不断的沟通、更新会议、焦点小组、一对一和项目会议来关注变化。

需要确保变革项目永远不会脱离议程，否则它只会落在“待办事项”列表的底部。在这个阶段，期待消极情绪的出现。这是不可避免的，但作为，你的反应对于确保事情不会放缓至关重要。

对消极情绪的反应需要包括“为什么”的重新沟通，坚定地应对破坏活动，并对所做的努力给予大量积极反馈。这并不容易。作为一名，你也会感到疲惫。诀窍是永远不要表现出来。

第五步：庆祝成功

“对进步的赞扬”应该是你在变革中的座右铭。感到被感激的人总是会做得更多，更加努力。

作为，你的主要工作是确保努力得到尊重和认可。这并不意味着你必须在每一点上打开香槟，通常一句简单的“谢谢”就更有力。然而，重大进展应该得到公开承认。

需要记住的一件事是，组织认可通常只给予。好的会确保他们站在团队的后面，让他们成为众人瞩目的焦点，而不是为自己争光。

格温利安·威廉姆斯是德温顿·威廉姆斯的商业咨询总监。

deWinton Williams帮助企业通过人力资源解决方案，包括战略能力框架、选择、发展和变革方面的人员和咨询，实现潜力。

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