我们研究如何在不使用纸张的情况下运行联络中心。

纸张已不再是现代呼叫中心的必备商品。事实上，纸张现在就像灰尘一样——堆积在任何被忽视和落后于时代的呼叫中心周围。

这并不容易，但精心安排一次完整的纸质清洁可以获得很多好处，其中一些好处涉及到你工作文化的核心和人们对它的看法。

为什么无纸化？将纸张从呼叫中心中清除将使您的流程更快、减少错误并降低成本。它将使你的办公室更加整洁，而且它是环保的。

这也让PCI法规遵从性和数据保护不再那么令人头痛。

这些是您可以实际衡量的好处。不过，除此之外，它还象征着一种积极主动的文化——对于任何看到或听到你无纸化工作的人来说，你都会立即被认为是在运行一种干净、高效、动态的操作。

走进任何一间办公室，你都会发现“我们一直都是这样做的”这种令人恼火的风气，你肯定会看到一件事——一大堆又一大堆的文件。

这是你如何开始把东西从页面上转移到屏幕上的：

不再使用记事本或发布其

这是你可以采取的更大的一步，以消除呼叫中心的纸张。

任何代理都不需要做手写笔记。如果您有Microsoft Outlook，则可以使用“备注”功能直接在屏幕上书写。如果你没有Outlook，那么有一个名为“便笺”的Windows附件，它同样好。

当你可以直接剪切粘贴时，为什么坐在那里从便笺簿上打印笔记？如果每个代理每次通话都能节省30秒，那么随着时间的推移，这将产生巨大的差异。

扫描所有文件和所有收到的邮件，重要的是确保它们不会到达办公室的主楼层。如果你把所有扫描过的文件都链接到你的CRM系统中，那么所有收到的邮件的处理过程应该很简单：打开它，扫描它，然后撕碎它。

只通过电子邮件分发培训笔记积累论文的最快方法之一是在培训课程中进行无数次“分发”。然后把它们钉起来，归档，丢在抽屉里或放在桌子上。

这些文档，如收到的邮件，应该可以通过您的CRM系统轻松访问，但如果您必须分发它们，请通过电子邮件发送。然后确保执行下一步：

锁定打印机确保打印机不可公开访问，否则您的代理将在几分钟内打印出这些培训笔记，并将其固定在他们的家庭照片旁边。

致客户的信件发出的客户信件是必须打印的一个区域，没有办法。所以，要像收到邮件一样，让流程保持快速、可控——打印出来，贴上邮票，然后邮寄出去。

戒掉习惯呼叫中心的一个自然事实是，一些代理会接受变化和进步，而另一些代理则不得不被拖、踢和尖叫。

对于那些纯粹因为停纸症状而表现开始下滑的人，给他们一块白板做笔记。

白板白板是一种很好的替代纸张的方法，对于快速记下客户的姓名或账号非常有用，尤其是当你不得不在电脑屏幕之间来回跳跃时。虽然你需要大量的笔，但小笔的价格相当便宜。

“最后……”

确保每个人都知道如何在屏幕上移动文本

这听起来很简单，但一旦你的办公室没有纸张，这就是你真正获得收益的地方。

当你的代理人曾经在便笺簿上写下笔记，花了很长时间才把它们打出来时，他们现在可以按CTRL+C、CTRL+V、全选、拖放——这就是为什么你的事后工作会被砍掉，并将错误降到更低。

也可以，不依赖于培训笔记