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宁波呼叫中心培训需求分析

发布时间:2021-09-28 17:10:13 人气:2344 来源:天云祥客服外包

客服个人分析

1、分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求。

2、分析评价现任外包客服知识、技能、态度及工作过程、结果。

3、结合外包客服能力评估,分析外包客服实现未来职业目标所需努力,确定培训需求。

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企业分析

1、分析既定战略目标和经营计划对宁波宁波呼叫中心外包公司能力素质的需求。

2、分析组织内部资源能力和外部资源环境。

3、将需求与可能的供给进行比较,确定可以通过培训满足的能力素质需求。

业务分析

1、根据现有职位任职要求和业绩评价标准,分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识。

2、分析评价现任外包客服知识、技能、态度及工作过程、结果。

3、将职位要求与现实任职者比较,确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容。


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