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宁波呼叫中心外包公司制定培训方案的环节

发布时间:2021-09-29 09:33:26 人气:2230 来源:天云祥客服外包

1、方案设计

根据战略、业务、和座席的需求开发出培训方案的菜单

-培训内容根据培训对象不同而有差异

-培训形式根据培训内容不同而有差异

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2、方案发布

-培训方案安排汇总发布

-按月滚动调整

3、申请参与

座席根据发布的培训方案提前选择申请

4、申请汇总、确定培训地点与培训师

申请分类汇总

根据方案申请座席数量确定培训地点

-需求达到一定规模时,聘请内部培训师,或者请外部培训师做内训

-需求没达到规模时,组织外部培训,回呼叫中心后培训重演

根据方案内容和内部培训能力选择培训师


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