外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2021-09-29 14:17:23 人气:2336 来源:天云祥客服外包
培训结束后,人力资源部要对客服部的培训效果和培训组织进行评估,促进客服培训工作的改善和提升。
培训后及时评估
在每次培训结束后,接受培训的客服填 写“培训课程评估表”,对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估。
客服的培训课程评估表由人力资源部负责收集整理,并进行结果统计分析。
评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据。
培训后定期评估
接受培训客服的客服主管将定期对被培训客服的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估,从而评估培训的效果。
人力资源部培训主管应该定期与被培训客服的直接经理进行沟通,了解被培训客服在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况。
人力资源部培训主管应该定期与客服部主管、组长进行沟通,根据评估结果,就针对客服部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议。