欢迎访问天云祥宁波服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥宁波呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-知识干货

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·宁波如何处理外呼

外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...

·宁波改善联络中心与其他部门之间的关系之鼓励和庆祝合作

大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...

·宁波改善联络中心与其他部门之间的关系之让沟通成为某人的工作

当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。

·宁波改善联络中心与其他部门之间的关系之促进群体之间的社会化

当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。

·宁波改善联络中心与其他部门之间的关系之确定数据共享最有用的地方

最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。

·宁波改善联络中心与其他部门之间的关系之将员工安排在借调计划中

许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

宁波客服外包公司培训后评估的必要性

发布时间:2021-09-29 14:17:23 人气:2336 来源:天云祥客服外包

培训结束后,人力资源部要对客服部的培训效果和培训组织进行评估,促进客服培训工作的改善和提升。

IMG_3946.JPG

培训后及时评估

在每次培训结束后,接受培训的客服填 写“培训课程评估表”,对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估。

客服的培训课程评估表由人力资源部负责收集整理,并进行结果统计分析。

评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据。

培训后定期评估

接受培训客服的客服主管将定期对被培训客服的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估,从而评估培训的效果。

人力资源部培训主管应该定期与被培训客服的直接经理进行沟通,了解被培训客服在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况。

人力资源部培训主管应该定期与客服部主管、组长进行沟通,根据评估结果,就针对客服部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议。


客户服务
live chat
点击这里给我发消息