我们的读者小组分享了他们提高客户满意度的更佳建议。

1。客户服务大使有助于推动以客户为中心的我们有一个客户服务大使计划，在该计划中，会指定一些人来推动整个企业以客户为中心。

，感谢标记

2。以其他行业标准为基准不会以行业竞争对手为基准。你想比他们做得更好。取而代之的是

和，与其他行业标准、个人体验等进行对比。这看起来是你所在行业中更好的。感谢Nicole

3。重视一线员工的意见我们需要改变对一线员工的看法。

他们的投入是无价的，通过他们与客户的不断互动，他们可以教给我们比我们想要意识到的更多的东西。

，感谢标记

4。让你的董事会真正感受到让你的董事会真正感受到巨大的客户满意度。感谢Steve

5。开发“标准质量”文档我刚刚为我们的客户服务部门开发了一个“标准质量”文档。

本文件规定了每个部门的预期工艺水平，以及他们在一致的基础上为达到这些标准而预期使用的方法。

文档的批准是最简单的部分。实施才是真正的工作。

，感谢标记

6。确保每个人都理解您的流程。我确保培训得到了正确的完成，这样每个人都能理解我们的流程。

团队领导和主管还获得了必要的培训和工具，以正确审核交易。

会有一些小麻烦，但愿意抓住这个机会全面改善客户服务。

，感谢标记

7。让你的团队领导打电话，以便更好地全面了解。我们让团队领导打电话，以便他们能够更好地了解流程和系统是如何减慢速度的。

这也有助于他们支持自己的团队。感谢Kate

8。主管应以身作则确保团队领导和主管以身作则。

这会带来真正的不同。感谢Nish

9。重点辅导可以提高你的CSAT分数针对个人的重点辅导可以提高你的CSAT分数，以及动机和参与度。感谢Alison

10。把你的代理人当作成年人对待，他们会表现得像对待员工就像对待成年人一样，而实际上表现得像成年人的员工数量惊人。

必须通过滥用他们的“好东西”来管理绩效的人，通常是我们发现一个挑战的人。感谢Nicole

11。奖励你的员工不要忘记奖励员工的适当奖励和认可计划的力量。

，感谢标记

12。将通话监听分数与客户反馈联系起来我们称之为监听，然后将其与客户反馈联系起来。它给出了一个非常有趣的视图。感谢Jill

13。用实时反馈改进质量监控流程实时反馈可以提供一种全新的指导方法。感谢Nicole

14。不要再专注于“这是我们一直以来的做法”了。事实证明，旅程地图非常宝贵。从客户的角度审视我们的业务流程正在打破障碍——尤其是在我们自己的公司内部，那里的同事喜欢在筒仓中工作，并紧紧抓住自己的流程。

“这是我们一贯的做法”已经成为过去，因为我们帮助同事了解了对客户的影响。

感谢Nicole

15.与一线员工讨论客户旅程的设计

与一线员工讨论客户旅程的设计感谢Simon

16。向您的代理显示客户对其呼叫的反馈创建呼叫监听库，并要求您的代理对不同的呼叫进行评级17.每天绘制客户旅程我们几乎每天都为每个代理绘制客户旅程18.将您的培训分为“核心技能”和“附加值技能”我们回顾了我们为新团队成员提供的培训，并将其分为两部分。

感谢Kate

19.指导客户旅程的每一步

我们在电话评估中评估客户旅程的不同步骤20。更好地理解客户的痛点当你将情感接触点和快乐/痛苦触发因素包括在内时，你将更好地理解联络中心对客户的影响21。提名绩效教练关注质量我们已提名特定员工担任绩效教练

感谢Chris

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