好的，我在这里接电话。做生意的目的不是为了赚钱。

经营业务的目的是创造和留住客户。在本文中，Carolyn Blunt介绍了我们应该如何以不同的方式对待不同的客户群。

许多组织专注于创造客户，但并不总是足够专注于留住客户。

当客户被从管道的另一端吐出来，再也不回来时，聪明的销售流程有什么好处？

了解您的客户是让他们感到特别和个性化的关键。这创造了忠诚，对留住客户非常重要。

您上一次重大购买是什么时候？

发生了什么事？你为什么从那家公司买那件东西？有可能是

一个很好的交易可用性或可用性限制（稀缺性）它是由你认识的人推荐或认可的，喜欢或信任（社会证明）你喜欢你购买的公司或人（喜欢）有一些简单的东西，方便或您收到的交易回报（互惠）当您的客户购买您的产品或服务时，上述哪项适用于他们？

您的代理人是否认识到购买因素并将重点放在正确的领域？

细分客户

例如，我们合作的一个组织向9000名客户销售非常专业的服务，但这9000名客户非常多样化。他们的年龄、职业、背景和性格各不相同。

在没有对9000人进行完整的个性描述的情况下，我们能够对某些类型的客户进行分类。

需要尊重的客户

有些客户需要尊重，并希望呼叫中心代理认可他们的地位和专业知识。有些人脚踏实地，非常友好，希望与呼叫中心代理进行私人聊天。

当这些客户打电话进来时，大家都知道他们会说‘嗨，我是鲍勃’，因为他们非常随意，感觉呼叫中心代理会立即从简短的介绍中“认识”他们！

年轻的充满活力的客户

还有一些年轻的、充满活力的客户，他们对技术和社交媒体非常了解，希望获得快速的电子服务。代理商不能光顾他们的技术知识，例如：“我们现在有一个应用程序可以下载，你知道什么是应用程序吗？”

这个客户群体不太可能通过“蜗牛邮件”回复信件，而且总是忙碌着，努力工作，可能也努力参加聚会。通过这样做一些分析，然后培训代理商能够“发现”客户类型并调整他们的风格以满足他们的需求，9000名客户中的每一位都感觉到他们得到了真正的个性化服务。

针对不同客户类型探讨“应做”和“不应做”的培训课程可以是生动、有趣的课程，但对代理来说具有非常启发性的方法。

一个尺寸不适合所有的

，而我们多年来一直表示希望“始终如一的服务”和“像对待你希望得到的那样对待每一位客户”，这已经不够了。

我们需要像对待每个客户一样对待他们，为他们提供他们想要的服务。如果我们不知道这是什么，那么可以询问客户。

虽然我们需要现实一点，“我现在能为你做的更好的事情是什么，布朗特夫人？”在许多客户服务情况下，这对我来说都是一件乐事。当我们问这个问题时，我们发现，我们通常预期答案会非常复杂或昂贵。

获得客户的正确名称

然而，它通常是简单、廉价甚至免费的我通常的反应是道歉，并在以后的通信中把我的名字写对！