我们在联络中心讨论了坚持与预测之间的关系，强调了了解其中一个因素如何影响另一个因素的重要性。

坚持是将预测与现实进行比较，并从错误中吸取教训的能力。如果没有依从性监控带来的改进机会，复杂的计划和预测是无用的。

实时遵守监控允许管理者准确地看到正在发生的事情，并可以提醒他们与预期活动的偏差，使他们能够在问题发生之前进行更改。依从性允许企业微调其联系中心活动。简而言之，你使用它越多，你的预测和日程安排就越准确。

这是传统劳动力管理的大脑活动变得更加活跃的另一个领域。

实时报告计划遵守情况，并且能够通过web浏览器或移动电话访问这些信息，这意味着可以对系统进行动态更改。在更复杂的解决方案中，“员工团队管理”现在已经变成了“员工团队绩效管理”。

例如，合规性不一定指整个联系中心，因为WFM解决方案使联系中心经理能够通过连接到ACD系统并监控代理活动的状态（例如，根据计划工作计划登录的时间），实时监控和管理代理的性能。

代理的遵守和不遵守可以迅速采取行动，并用于支持绩效评估。

业务部门应该寻找一种简单易懂的解决方案（这样员工在使用它时会感到舒适），同时保留帮助联络中心经理了解发生了什么并在必要时快速做出更改的能力和功能。

感谢ContactBabel的Steve Morrell分享本文中包含的许多见解。

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