下午::，由Mark Fichera为桑德勒卓越客户关系电池充电推特

我们一直在与桑德勒研究所（一家领先的客户服务、销售和管理培训公司）为我们的外向铅生产和客户服务电池充电。

获得“Sandler Certified”意味着我们的每位客户服务和BB潜在客户开发专家都接受了小时的冷电话、潜在客户、客户管理、客户支持和电话技能方面的深入培训。这包括交叉销售和追加销售，利用额外的销售机会，让呼入者放心，并有效地代表我们客户的品牌。

桑德勒培训课程的一个方面是将我们的宁波呼叫中心外包服务专业人员与建立良好客户关系的基本原则联系起来。这包括商业的名言，我们想与您分享一些我们的更爱：

“公司可以通过只保留%的客户来提高几乎%的利润。”Frederick F.Reicheld和W.Earl Sasser，Jr.，Harvard Business Review

“客户并不期望你是完美的。他们确实希望你在出错时修复问题。”--Donald Porter，British Airways

“作为一家公司，目标是提供不仅是更好的，而且是传奇的客户服务。”--Sam Walton，Walmart

“如果你让客户在现实世界中不开心，他们可能每个人都会告诉六个朋友。如果你让客户在互联网上不开心，他们每个人都可以告诉个朋友。”--杰夫·贝佐斯，亚马逊。com

“在额外的一英里内没有交通堵塞。”--Roger Staubach，达拉斯牛仔队四分卫

“如果我们不照顾我们的客户，其他人会。”未知的

我们可以继续，但这是一个很好的采样。对于我们所有的客户服务呼叫中心外包专家和我们的外向BB潜在客户开发和预约设置专家来说，这些都是值得信赖的话。

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

关于作者Mark Fichera