您的呼叫中心是否在提高品牌忠诚度？Mark Fichera于上午::在推特上写道，您的呼叫中心应该提高品牌忠诚度。是吗？什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度是让您的客户无论价格如何都能回来的原因。这意味着他们开始相信你提供的产品或服务和客户服务水平无论你收费多少都是值得的。这意味着，即使在路上遇到一些坎坷，对你的品牌忠诚的消费者也很可能保持忠诚。品牌忠诚度基本上是消费主义的圣杯，值得您在业务的各个方面努力。越来越多加深品牌忠诚度的主要维度之一是您的呼叫中心。

在今天的市场中处于的独特地位与客户直接接触几乎是不可能的。庞大的品牌需要大量的沟通才能接触到大量的客户。不幸的是，通过设计，这也意味着更少的客户体验到与您品牌的真正联系。这使呼叫中心代理处于一个独特的位置，因为他们处于您的品牌和客户会面的十字路口。

你永远不会有第二次机会给人留下印象是的，这是老生常谈。但陈词滥调是有原因的……因为它们是真的。您的企业可能花了数时间在客户心中培育品牌，但只需一次与呼叫中心代表的糟糕体验，就可以消除所有这些努力。创造品牌忠诚度意味着自上而下，需要忠实地传达公司的品牌价值，包括呼叫中心代理发送的信息。另一方面，

充分利用其，如果您的企业致力于通过包括呼叫中心在内的所有渠道履行其品牌承诺，您将有巨大的机会向客户交付产品。没有什么比在客户服务电话中超出他们的期望更能积极影响客户对您业务的印象了。亲身体验你的品牌价值可以建立信任，而信任可以带来品牌忠诚度。

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好消息

好消息是，如果你与好人合作，并且你的品牌信息清晰明了，那么你就有极好的机会利用你的呼叫中心代理来增强客户的品牌忠诚度。是的，也有不利的一面，但至少与客户联系的机会并没有被自动化技术完全抹杀。所以要充分利用它！并确保您的呼叫中心在留言中！

主题：客户服务、客户服务质量、品牌忠诚度关于作者Mark Fichera