在开设一个全新的联系中心时，这里有一些需要牢记的关键注意事项。

1。计算所需员工数量确定联系中心的核心目的你应该做的件事是确定你开设新联系中心的原因，特别是关注你的目的和目标。它还可以帮助您了解客户正在使用哪些渠道，以及您需要在哪里满足他们的需求。

如果你打算离开现有的办公场所，开设一个新的联系中心也可以是重新考虑你的商业战略的机会。例如，重新评估任何离岸或外包合同。

不仅仅是猜测你需要多少员工来容纳，你还需要确定你的联系中心需要多大才能让你的业务成功。一旦你对规模有了一个明确的衡量标准，你就可以围绕这一点来确定你所有的技术、招聘和办公空间需求。

猜测你将需要多少员工可能会让你困在一个50个座位不足的办公室里，或者为你不需要的空间买单——从长远来看，这两种情况都可能让你付出沉重代价。

阅读《员工团队管理参考指南》，了解有关员工团队管理和资源规划的所有信息。

使用所有您必须的信息来计算您需要多少员工。您需要多少员工的问题将归结为个人需求——并且应该基于预测和预测。

如果您正在运行基于合同的服务，您的合同应该概述预期的通话量和持续时间，您可以解决这个问题。你还应该考虑到你可能需要的其他渠道。例如，您的企业是否需要处理webchat和电话？

即使你对细节没有的把握，你也应该和你的团队坐下来，制定一些大家都同意的大致预测。然后，这些可以作为以后决策的集体参考点。

如果你真的不确定从哪里开始，可以聘请一位经验丰富的顾问，他帮助建立了许多联系中心。

使用Erlang计算器一个“Erlang”计算器可以帮助您计算给定次数的调用所需的代理数。您输入服务级别目标（例如90%的电话在20秒内接听）、通话持续时间和通话次数，它将计算出所需的员工人数。

呼叫中心助手网站上有两个呼叫中心计算器：

我们有一个在线版本。我们还有一个基于Excel的Erlang计算器。

是您未来增长计划的空间因素。要成功实现，在现阶段，了解您在不久的将来可能需要多少空间来适应您的业务增长计划也很有用。

尽管在管理额外合同时，家庭作业是一种可行的商业策略，但并非适用于所有人。

如果您之前没有管理家务代理的经验，请尽量避免选择会限制您在内部发展和管理新机会的办公场所。例如，如果你决定开设一个有300名全职员工的联络中心，那么更好留出350个座位作为扩展空间。

阅读本文，了解Gousto联络中心是如何扩大其联络中心的规模的。

2。考虑你的联络中心应该在哪里考虑；在家工作对我们合适吗？超过四分之一的联络中心现在允许一些（如果不是全部的话）顾问在家工作，另有6.6%的顾问目前正在试点计划中这样做。

这张图表来自我们的报告：联系中心目前正在做什么（2019年版）

拥有远程员工联系中心有很多好处，包括增加招聘资源，降低业务成本nto考量：

我的客户使用哪些渠道？我需要什么样的知识？知识将存储在哪里？我是否需要客户关系管理（CRM）系统来为我的个人客户构建案例？我需要提供分段服务吗？如果是，我将如何路由我的电话？

一旦你决定了你需要什么，你也应该考虑你的系统是如何一起工作的，以及它们是如何形成用户界面的。

除了基本的，以下是我们认为每个新的呼叫中心（截至2020年3月）应该具备的核心技术列表：

代理桌面ACD/呼叫路由预测拨号器云解决方案劳动力管理和劳动力优化呼叫记录耳机多通道通信客户关系管理（CRM）系统呼叫中心软件可提高联系中心绩效并改善客户体验的其他联系中心技术：

分析客户调查回访脚本电子学习知识管理多语言客户支持绩效管理质量监控技术供应商名单，查看呼叫中心助手目录

，您不必立即决定使用哪种耳机耳机可能是启动呼叫中心时想到的项技术。

然而，耳机的确切品牌和型号是一个决定，可以留待规划过程的后期阶段。如果你计划在开业的头几周内试用几种产品，甚至可以将其留到最后。

您需要提前计划的决定是，您希望将耳机与标准台式电话或基于计算机的电话结合使用。

有关选择耳机的更多信息，请阅读我们的文章……联系中心耳机介绍

绘制客户旅程并评估您的流程您还应该留出时间规划客户旅程，并思考您的流程将如何运作。

在计划阶段发现一个耗时的小故障要比让200名代理接听实时电话要好得多！在本文中，我们将解释创建客户旅程地图的5个步骤，并阅读本文以找出需要避免的错误。

使用Google Translate并保持专业性，同时评估多语言需求。如果您不确定将收到多少多语言查询，在不损害您专业性的情况下，一种足智多谋的方法是使用Google Translate。

然后您可以有“我们正在使用谷歌翻译进行此对话”和“您愿意用英语进行此对话吗？”专业翻译。

然后，您的团队可以尽更大努力处理这些查询，而不会失去业务，同时您也会获得需求感。

了解有关多语言客户支持的更多信息：以下是您需要了解的内容。

4。留出足够的时间和资源建立联系中心通常需要6个月左右建立联系中心通常需要6个月左右。

有可能在3个月内推出一个联系中心（一次推送）。然而，这并不是更好的情况，因为这会给每个人带来很大的压力。

然而，如果业务流程已得到适当开发，且运营职责已被映射，则这些只是现实的时间框架。

建立一个联系中心从开始到结束可能需要2年时间，因为规划阶段通常需要18个月，然后是6个月的推广期。

，但它可以在不到一周内完成…。在灾难恢复情况下，如果我们的业务连续性计划过时，可能需要加快您的计划，从头开始建立联系中心。

来实现这一点，但是，没有如果大楼使用安全，但尚未完工，那么更好在不同的地点采访和培训你的经纪人。

你想给人留下良好的印象——尤其是当你在为你所在领域的更佳人才而奋斗时——而引导面试者穿过无尖角的走廊可能不会成功。

有关招聘的更多信息，请阅读我们的一些文章：

5个特征，以便在您的下一位呼叫中心员工中寻找。我如何调整招聘流程？我该怎么招募更好的特工？这4项技能你无法传授，但呼叫中心员工需要6项。在你的新联络中心建立良好的文化你需要一个强大的管理团队来支持和激励每个人从零开始建立联络中心不会在电话线正常工作后停止！

维护和建立良好的公司文化需要自上而下的承诺。这就是为什么你有合适的团队和管理者参与指导、激励和支持你的代理人是很重要的。

要获得管理团队的认可，并确保他们合作良好，你需要让他们尽快加入新的联络中心。

有关创建管理团队的更多信息，阅读以下文章：

5错误每个团队领导都应该避免10个技巧，让代理做好团队领导准备如何成为联络中心的8“软技能”培训练习10种改进团队会议的方法根据销售数据等结果制定早期绩效目标，以确保新的联络中心达到其目的，并且为了实现你的目标，你的早期绩效目标应该以结果为基础。

例如，基于销售数量或预约。

以客户为中心的指标有助于代理购买。您还应该制定一些以客户为中心的指标，让您的团队参与实现绩效目标。

如果您的代理直接关注客户，他们将了解自己的角色如何融入更大的图景。这将有助于在一线员工中建立目标感和认同感。

良好的设施将有助于使您的联系中心成为一个很好的工作场所为您的员工提供良好的设施对于推动积极的公司文化也很重要。

将你的新联络中心想象成大学校园，需要各种便利设施来支持你的员工社区，这会有所帮助。

的基本考虑因素包括现场自动售货机和取款机、库存充足的食堂，以及一个充满台球桌、电视和舒适沙发的有趣休息室。

如果你有更多的预算，为什么不把你的食堂升级成餐厅，或者安装一个现场健身房呢？

您还可以阅读最新的呼叫中心助手网站访问，了解其他联系中心正在使用的经过验证的策略。

了解更多关于让联络中心成为工作场所的想法，请参阅以下文章：

12为您的休息室提供有趣的想法15种方法带来良好的感觉因素5种简单的方法改善您的代理人更佳的支付方式呼叫中心员工的分阶段过渡可以帮助您在全面上线之前解决所有问题如果您将旧的联系中心转移到新的联系中心，在你完全投入使用之前，分阶段的过渡可以帮助解决任何“初期问题”。

您的过渡阶段可能会持续长达3个月，因为您会逐渐将所有联系人从旧场所传递到新场所。这样做的另一个好处是，如果新网站出现问题，旧的联系中心将成为“备用计划”的一部分。

您可以采用类似的方法，通过引入新的启动器，或在介绍期内一次启动一个频道，来进行全新的运营。

不要做出妥协随意损害客户体验重要的是，你不要在任何最终会损害客户体验的事情上妥协——从你的食堂食物选择到在招聘过程中匆忙安排错误的人。

让任何事情溜之大吉都会发出一个明确的信息，即你的客户体验并不重要——而这并不是你希望通过全新的运营产生共鸣的信息。

需求清单您可能需要创建一个项目计划和一个清单来设置所有内容。我们编制了两份非常有用的清单来帮助您完成这项工作。

如何建立呼叫中心如何编写呼叫中心业务计划感谢：Mpathy Plus的

Martin Jukes Jon Savage Vauxhall的转型和战略经理MOO Print Limited联络中心的团队