呼叫中心经理将领导各种规模的呼叫中心运营，通常这是一个具有挑战性且不断变化的快节奏业务领域。

联络中心经理应确保联络中心运营部门提供所需的绩效，并致力于通过各种可能的客户联系渠道提供良好的客户联系体验；电话、电子邮件、网络/实时聊天、视频、社交、通信。

联络中心经理可能会被要求对战略进行投入，但更有可能实施战略方向和变革，而不是制定战略。

联络中心经理将领导多个FTE，通常是通过一个联络中心团队负责人或团队负责人团队，这可能包括一个或多个英国或海外地点的内部和外包顾问，尽管很可能是一个地点。客服中心经理将确保通过他们的团队，为客户提供友好、专业和一贯的高质量服务，帮助他们解决各种问题，完成任何销售查询，确定追加销售、交叉销售，并在时间将其做好。

联络中心经理将负责处理不断升级的询问和纪律问题。

为每个联络中心经理提供10项基本技能，请阅读本文。

联络中心经理将领导和发展团队，以确保绩效、稳定性和继任规划的一致性。

一些职责包括：

为团队领导和代理人提供领导、发展和指导。积极参与并支持团队发展，以确保更好的绩效和继任规划。与人力资源部和招聘部合作，推动团队领导和顾问的招聘和选择。协助设计和实施影响联络中心的变革计划和项目，定期开展121项活动，培养培训和发展成为团队一部分的文化，确定行动，与培训师合作，确保技能和知识得到有效发展。确保整个团队进行有效且一致的沟通，鼓励反馈和客户洞察力，以增强客户体验。嵌入绩效文化、框架和审查流程，根据设定的目标实现服务水平和改进建立和维护有效的内部和外部利益相关者关系，确定和灌输更佳实践、流程和系统，并推动持续改进环境。在业务的各个层面保持开放和诚实的沟通渠道，以促进同类更佳的分享和根本原因分析。与资源规划团队合作，确保制定并实现最有效的资源计划，确保服务和销售目标、SLA和KPI得到持续审查，并以更佳的质量和服务交付水平满足预期。审查管理信息，并就整个联络中心的改进提出建议和建议。所需技能：

在管理联络中心和一线经理方面具有丰富经验。能够在销售和服务方面发展和培养更好的绩效。的沟通、参与和人际交往能力的培养。感谢Douglas Jackson，一家专业的招聘咨询公司和猎头公司。

要了解更多关于呼叫中心经理的职责以及如何更好地履行这些职责，请阅读我们的文章：的客户服务经理是什么样的？