发布时间:2022-05-16 09:25:44 人气:2086 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2022年1月28日
呼叫流程图工具:5个更佳流程图工具的优缺点分享:每个呼叫中心经理都知道,代理需要资源来帮助他们在通话中正确执行程序。
代理可能没有意识到的是,编写这些过程和调用流可能很耗时——尤其是在没有合适的工具的情况下。
和,有编写调用流的好方法,也有编写调用流的更好方法。
编写调用流时,它们可以像基本Word文档中的脚本一样编写,也可以是直观显示决策树路径的流程图。
决定哪些工具最适合绘制通话流程图,取决于您是想要流程图视图还是一步一步的过程。作为ScreenSteps的转型服务总监,我已经被介绍了各种呼叫流程图工具,因为我帮助公司将信息转移到他们的ScreenSteps知识库中。虽然我显然认为用ScreenSteps编写工作流文章是创建调用流的更佳方式,但我认识到这并不总是每个公司的更佳选择。所以,我将分享5个更好的图表工具,用于创建流程图形式的调用流。
这样,您就可以并排比较这些调用流工具选项,并确定这是否是适合您公司的更佳方法。1。MiroMiro首先被认为是一款在线白板协作软件。通常,它用于远程会议中的现场头脑风暴。
因为Miro有各种头脑风暴和思维导图模板,所以他们有一系列用于映射决策树和呼叫流的工作流布局(包括流程图)。“Pros”在调用流程图工具中使用Miro有很多优点。
它是基于云的软件,因此很容易在呼叫流上进行远程协作。多个内容作者可以同时处理同程图。此外,对于需要纠正或更新的地方,你可以在黑板上留下评论和反馈。
如果你想要设计的灵活性,Miro提供了多种不同的形状来组织你的流程图。设计元素不只是钻石和正方形。
用于共享,您可以使用Miro帐户与团队和个人共享,也可以共享在Miro中创建的每个流程图的公共链接。反对,这是与Miro共享的缺点之一。如果你不需要你的客户,Miro很可能不会给他们打电话。虽然您可以与所有代理共享链接,如上所述,这意味着您需要另一种方法来组织Miro上的流程图。
或者,您可以将Miro板导出为图像、PDF、电子表格(CVS)或Google Drive。一旦下载,你就不能再在云中编辑这些流程图了。每次进行更改和更新时,您都必须重新导出并与团队共享它们。
由于模板和工具的灵活性,如果您不知道如何进行流程映射,您的流程图可能会很快变得混乱。
PriceMiro有一个免费计划,允许团队最多使用三块板和有限的工具。在那之后,米罗计划从每个月8美元开始。
2。LucidchartLucidchart是一款绘图软件,旨在帮助团队组织他们的想法。该应用程序帮助团队制定计划、流程和程序。Pros基于云的软件使团队易于协作。您可以同时处理同程图,实时查看您的队友所做的编辑,并向同事提供反馈意见。
Lucidchart有多种不同的形状,便于灵活设计。一般来说,简单的工具——形状和连接线——可以设计流程图既快捷又简单。它甚至还有模板,可以让入门变得更容易。
与最终用户共享Lucidchart的方式多种多样。对于拥有Lucidchart账户的员工,您可以在Lucidchart中与他们共享通话流程图。您可以按个人或用户组设置查看器权限和编辑权限。您还可以将流程图导出为PDF、图像文件和SVG向量。
Lucidchart与各种科技行业应用程序集成。其中包括谷歌、微软、Atlassian等等。
ConsLucidchart是一款新软件,您的员工需要学习如何使用。掌握和决定贵公司希望如何使用Lucidchart需要培训和时间。
虽然Lucidchart有多种共享选项,但您的呼叫中心代表可能很难找到他们需要的呼叫流程,并在通话时遵循它。PriceLucidchart有一个免费的计划,但您仅限于3个文档。团队计划从每个用户每月9美元开始,至少有三个用户。
3。OmniGraffleOmniGraffle的创建是为了让团队能够为他们的业务构建图形和视觉效果。它有助于分解复杂的想法,并用视觉布局进行解释。的优点OmniGraffle的优势在于它的设计。它提供了灵活的设计选项。使用分层和设计工具,您可以控制布局并完美地对齐流程图。其中一些工具包括钢笔工具、形状工具等。
OmniGraffle的功能为Mac和iPad用户设置得很好。该设计的工作原理与苹果产品类似,这使得它成为熟悉使用苹果产品的人的一个好选择。
与相比,没有流程图模板。此外,流程图不像其他应用程序那样自动化。但是,您可以使用OmniGraffle中的工具创建流程图。这可能需要你更多的时间,因为它不是自动设置为设计流程图。此外,并非所有工具都是初始软件下载的一部分。但是,您可以从软件的工具库下载更多工具。
价格OmniGraffle有多种不同的订阅和购买选项。团队订阅费从每年99.99美元开始。免费试用14天。
相关:如何为您的呼叫中心代理制作流程图(5个更佳实践)4。Microsoft VisioMicrosoft Visio是专门为创建流程图而创建的软件,它还可以帮助创建业务组织图、办公室平面图、头脑风暴和其他图表任务。
虽然Visio是一个Microsoft应用程序,但它不包含在Microsoft 365套件中。
Pros作为一个致力于流程图的程序,Visio拥有完善的形状和设计工具选择,以简化流程图的创建。
Visio计划允许您在云中存储流程图。有一个网站应用程序和一个桌面应用程序。
如果你习惯了Microsoft Office应用程序,那么你在Visio上就不会有很大的学习曲线。Visio的界面遵循其他Microsoft应用程序的设置。此外,您还可以在不同的位置同时在Visio流程图上进行协作。团队成员只有在共享文件后,以及在使用同一版本的Visio(即桌面应用程序或web应用程序)时,才能与他人合作。
与共享可能会很复杂。如果您的团队成员都使用Microsoft 365 for business,您可以将Visio流程图上载到OneDrive或SharePoint。团队成员可以在没有Visio帐户的情况下查看图表。如果您的团队没有Microsoft 365,或者您使用了其他文档库或知识库,则需要导出流程图。
则必须将它们上载到共享驱动器或发送到团队。这使得员工更难掌握最新的流程图。价格有m购买Visio的多个选项。一次性购买Visio标准版的成本为309.99美元,专业版的成本为579.99美元。另一个购买选项是从Visio的两个订阅计划中选择一个。计划1每个用户每月花费5美元。计划2每个用户每月花费15美元,包括更多功能。您可以免费试用Visio 30天。
5。Microsoft ExcelMicrosoft Excel的主要用途是将数据组织成电子表格和图表。此外,Excel有设计元素和模板,允许用户创建流程图。专业人士最有可能的是,您的公司已经拥有一个Microsoft 365商业帐户。这意味着应用程序已经在您的计算机上,购买新软件不会额外花费任何费用。与Microsoft Visio一样,您可能已经熟悉Excel中可用的工具和系统。虽然可以在Excel中创建流程图,但这不是应用程序的主要目标。你可能需要学习新的技能来构建你的呼叫流程图。要创建流程图,您需要在Excel电子表格中插入插图。组织和设计流程图可能很困难,因为设计不是Excel的重点。
此外,与他人协作可能会很困难。如果你不想通过电子邮件来回发送新草稿,你需要一份Microsoft 365订阅,这样你就可以在云端共享文档。
价格Excel包含在Microsoft 365应用程序套件中,该套件附带一套Microsoft内容创建软件。基本业务计划包括Excel、Word、PowerPoint、团队、Outlook、Exchange、OneDrive和SharePoint。
微软365计划起价为每个用户每月5美元。
使您的流程图与工作流文章交互如果您只想为您的通话流创建流程图,此列表提供了一些更佳且最实惠的选项。然而,如果你想让代理在通话时更容易遵循呼叫流,你应该考虑交互式呼叫流选项。想要为您的呼叫中心代理提供互动体验吗?在ScreenSteps知识库中创建调用流时,可以引导代理完成流程的每个步骤。你在工作流文章中提问,他们点击他们的答案,然后自动进入下一步。这有助于代理减少错误并提高通话的分辨率。此外,这些文章很快就写好了。
如果您想了解ScreenSteps中的创作流程图有何不同,请观看这段关于创建工作流文章的3分钟视频。关于Jonathan DeVore
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