一个对外拨号活动包括委托代理人打电话，目的是进行销售、产生潜在客户、营销品牌或进行研究。

为了做到这一点，开展活动的企业必须有一份潜在客户名单、拨打电话的代理，以及一个电话系统，更好是带有出站拨号器。拨号器可以是硬件设备，也可以是集成软件，旨在实现呼叫的自动化。

如果没有出站拨号器，代理需要单独拨打每个号码，这是一项高度劳动密集型的工作。尽管如此，对于小型呼叫中心运营而言，这仍然是更具成本效益的方法，因为在这些运营中，外呼拨号器的成本太高。

一个出境活动，如果执行得当，可以成为推广品牌和增加销售收入的有用方式。然而，如果不以专业精神和对客户的尊重来对待它，它也会损害品牌。

出站拨号器

出站拨号器有三种主要类型：

预览–该系统与手动拨号功能相距不远，因为代理选择联系人并指示拨号器拨打电话。如果电话无人接听，或者应答机接听，代理会指示拨号器断开连接。

这一过程缺乏自动化的一些关键优势，这些优势体现在预测性和渐进式拨号中。与手动打电话相比，主要的效率节省是不需要代理拨号，这在整个活动过程中节省了大量时间。

预览拨号更好与小型中心活动或债务回收等程序保持一致，在这些活动中，代理可能需要在继续之前查看客户详细信息。

预测–使用预测算法，这种类型的拨号器会自动拨打电话。它基于收集的数据进行呼叫的速率，包括可用代理的数量、平均呼叫长度和连接速率。

大型联络中心的预测能力可以很好地扩展，在这些中心，活性剂的数量使其预测更有效。

然而，预测拨号程序也会出错，要么在没有代理处理的情况下拨打电话，要么断开实时通话。这导致了沉默和放弃通话，这两种通话都是对客户的既定骚扰。

在英国和其他地方，立法已经到位，以限制预测拨号的滥用。

渐进式——这种拨号系统可以被视为前两者之间的折衷方案。通过等待代理指示可用性，它在很大程度上避免了静默和放弃呼叫的问题。这确实牺牲了一定程度的效率，但许多联络中心领导愿意做出这种权衡，以避免监管部门的指责。

代理在等待连接时也有更多机会查看联系人详细信息，使他们能够输入更多信息进行对话。

出站活动中的重要注意事项

准备出站活动时最重要的注意事项是遵守法律。大多数都有“不打电话”名单，因此联系那些选择不打电话的人是非法的。

还有其他限制，例如英国要求呼叫者提供呼叫线路标识（CLI），提供入站联系人详细信息，并限制无声和放弃呼叫。

PCI合规性也非常重要，当出站代理接受卡付款时，组织者必须做好准备。

维护高质量的联系人列表，并确保定期更新信息，这将防止在终止的线路上浪费电话和重复联系人。客户分析可以提供关于如何以及何时尝试联系的见解。非常准确地记录这些联系人的成功程度以及其他关键信息是至关重要的衡量标准，如正确的政党接触。

出站呼叫活动通常依赖于高质量的脚本，这些脚本鼓励接收者，关注特定的结果，并根据联络中心的需求量身定制。

强有力的介绍和定义良好的法规遵从性是脚本的主要目标领域。脚本还可以让代理感到更加自信，并让他们更容易接受短期出境活动的培训。