组织内的每个人都有一两句话要对帮助台支持说。他们对改善这些服务有自己的看法。他们的意见应该得到尊重，但他们是否应该得到执行取决于管理政策。外部或内部意见提供者不理解呼叫中心经理的约束。此人必须确保运营效率，但不是为了增加支出。组织预算迫使管理者在这两个重要的业务方面进行权衡。这就是为什么必须牢记一个基本理念的原因：每个组织都有自己的优势和劣势。

因此，在处理帮助台服务外包的状态时，您永远不应该从零开始。白手起家的公司最终花费了过高的金额。从长远来看，你应该做一些小的改变，并取得成果。当有太多的斩波和变化，每个人都偏离了最终目标，即卓越的客户服务。那么，如何进行有说服力的更改，使您的帮助台支持流程更高效？下面提到了一些技巧：

回顾现有实践：在您寻求改进服务台服务之前，请花一些时间回顾一下您所做的正确的事情。在你的组织中会有很多团队，每个团队都有自己的更佳实践。这些更佳实践可以定制并在其他地方使用。假设IT部门有一个IT基础设施库，那么服务台团队也可以从中受益。当该库用于帮助台流程时，它可以在以下领域提供帮助：问题、事件、更改和发布管理。服务级别管理：始终需要服务级别管理，使服务台的服务与IT支持团队的规定保持一致。这将有助于比通常的方法更快地找到解决业务问题的方法。降低成本：查看服务的提供情况，并计算每个服务台呼叫的成本。使用其他方法可以更快、更便宜地解决一些常见的查询。列出常见问题并准备常见问题解答。您也可以将其作为自助服务选项的一部分。正确的组合：组织犯错误的地方是：他们为帮助台流程指定技术方面。他们不明白技术人员很难采用客户服务技能。反过来想，雇佣一个对客户友好的人，并对他/她进行技术技能培训。提高专业化水平：在您的企业中，有许多领域使用相同的原则，例如财务、设施管理和人力资源支持。利用这些技能为来电者提供高质量、一致的一站式解决方案。从错误中吸取教训：据说一个人从错误中学到的东西比地球上任何东西都多。运用知识管理的原则，停止重复研究同样的问题。如果有代理无法解决的问题，请将其发送给技术团队。他们会研究这个问题并发回解决方案。此解决方案应登记在服务管理应用程序中。它应该随时可供所有特工查看。这意味着当将来出现同样的问题时，代理将能够查看应用程序并立即给出解决方案。所有权问题：应建议代理人永远不要放弃所有权。即使问题需要第三方服务解决，您也应该定期跟进，直到提供解决方案。一旦向客户提供了解决方案，就要跟进并让他们感到安全。技术上的互操作性：当你对一项技术进行投资时，要有对未来的展望。寻找基于开放标准的技术，并在未来提供良好的服务。举个例子——如果你今天购买了一个基于客户机-服务器的应用程序，它将不适合这种情况