千禧一代，有时被称为“Y一代”，是在新千年前后达到成熟的年轻人。虽然没有硬性规定，但出生在1981年至2000年之间的人通常被认为是千禧一代。

这一代人是批与计算机和互联网一起成长的人。他们被认为是“数字本地人”，对可能疏远老年消费者的新技术感到满意。网络购物、社交媒体和高研究能力是千禧一代运作方式的一些更大差异。

无论是将千禧一代视为客户还是员工，人们普遍认为主要的挑战和机遇是技术的快速升级。

千禧一代作为消费者，技术以多种方式影响了千禧一代的购买方式。他们购买前的行为与其说是由广告驱动，不如说是由转介驱动，包括现实世界的推荐和在线产品评论。

评论是千禧一代经常进行的更广泛研究的一部分；比较不同供应商的服务和定价。获取如此多的信息降低了品牌忠诚度，千禧一代往往是最难留住的客户。然而，这也意味着千禧一代相对容易被竞争对手“挖走”。

千禧一代的客户服务需求带来了额外的挑战，他们通常希望能够轻松访问多渠道产品和快速、可靠的社交媒体通信。虽然不同地区的期望不同，但研究表明，对于年轻消费者来说，速度和效率比客户顾问礼貌友好的服务更重要。

这一代人也在紧迫的环境问题的阴影下度过了他们的一生。因此，千禧一代强烈地受到企业能够展示的绿色资质的激励。

千禧一代作为一个群体的员工，千禧一代受教育程度更高，对他们从事的工作更具选择性。许多年轻人与父母一起生活到成年，实际上比前几代人“成熟”得晚；这种缺乏严肃财政义务的情况在某种程度上解释了为什么千禧一代愿意推迟职业生涯的开始。与前几代相比，

千禧一代不太可能长期留在一家公司，因此很难招募任何长寿的员工。这可能与千禧一代承诺结婚、拥有房屋和晚育有关。

也有人观察到，千禧一代更依赖表扬和积极反馈，当留任是一个问题时，管理者可能需要制定一种更“动手”的方法。为了吸引的年轻人，公司有时需要提供比以前更大程度的灵活性。

千禧一代得益于对计算机系统的更深入了解，并且处于帮助企业了解客户技术需求的理想位置。在社交媒体和客户服务方面尤其如此。

在多渠道联系中心中，他们通常是即时通讯、短信和社交媒体通信的更佳人选。从某种意义上说，这一代人的社交习惯训练他们扮演这些角色。员工通常会通过社交媒体相互联系，这可以通过鼓励员工进行社交活动来促进办公室的团队动态。

有关提高Z一代和千禧一代顾问生产力的更多信息，请阅读本文。