发布时间：2022-05-04 08:50:30 人气：1881 来源：天云祥客服外包
投票现已在2019年“十大呼叫中心技术”奖项中开放。点击这里投票。
以下是2014年十大呼叫中心技术奖的结果。以下是我们最近的获奖者。感谢330名投票人。这使其成为所有联络中心技术奖项中最公正的奖项。十大呼叫中心技术1。mplsystems产品名称：intelligentContact
产品简介：intelligentContact整合了传统呼叫中心解决方案的所有要素，例如ACD、IVR、通话记录、基于技能的路由、报告和员工队伍优化，以及客户服务CRM模块和统一代理桌面，以创建独特的客户参与解决方案。intelligentContact提供语音、电子邮件、文本、聊天、移动应用和社交的多渠道联系中心解决方案，旨在集成现有的电话和技术。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
intelligentContact提供了一个简单、直观的代理界面，它不仅汇集了来自所有渠道的交互，还汇集了来自所有前台和后台办公系统及应用程序的客户数据：通过交易引导代理并管理工作流。与其他桌面解决方案的真正区别在于，非技术人员能够快速、轻松地定制和修改桌面，以优化代理性能并改善客户体验。
发布详细信息：intelligentcontact的最新版本在用户配置方面取得了重大进步，使企业能够根据个人和不断变化的需求定制和修改自己的台式机。对于一些公司来说，这可能涉及拓宽渠道，包括社交、移动、聊天和电子邮件，而其他公司可能希望更改提交给代理的故障票务系统或后台来源的数据类型。
使用该产品的英国客户大约数量：30
典型客户：福特零售、Balfour Beatty Workplace、Babcock International、Aviva、Fitness First、OVO Energy、冰岛、Aldi，哪个？
100个代理解决方案的典型价格：仅语音版的价格从每个代理每月40英镑起，完整多媒体和代理桌面版的价格从每个代理每月100英镑起。即使是基本的语音价格也包括标准的完整CTI、IVR和语音录制。
访问网站了解更多信息：www.mplsystems。co.uk评论：
“完全按照我们的要求进行，以及mpl在更改/添加我们需要的任何内容方面的能力。这使我们能够通过正确的领域引导客户，帮助我们改进客户服务。”
“非常好的合作伙伴。始终提供专业和良好的支持。非常感谢。”
“与BO应用程序的出色集成。”
“我们已经使用了多年，它拥有更好的电话和桌面。”
“非常灵活、可靠、功能强大的产品。在系统定义、推出和激活阶段，MPLS系统提供了出色的支持。非常全面的产品，完全满足我们的需要，可以不断发展以满足我们不断变化的需求。这是一家需要应对的伟大公司。”
“iContact允许我们的客户服务同时处理电子邮件和电话。创建客户后，我们需要创建一个案例，其优点是，我们可以看到我们的代理对该案例和分配给该案例的电子邮件做了什么。此外，它还允许我们轻松地将电子邮件重新排队发送给其他同事和部门。我们还可以下载大量报告，以了解如何处理该案例“它提供了巨大的价值，并且满足了所有活动的要求。”
“我们已经使用了多年，一直都很好。”
“做它想做的事支持浏览器应用程序中嵌入的行业标准WebRTC支持的软电话。这消除了对代理桌面上传统电话设备的依赖。全面的API套件实现了高度灵活和可配置的联系中心平台。为了扩展平台功能，我们与Verint、NICE、AdTech、Twilio和MindTouch等供应商建立了技术合作伙伴关系。
发布详情：LiveOps Engage于2013年1月上市。2012年，LiveOps收购了多渠道联系中心应用专家Datasquirt：LiveOps Engage是继Datasquirt集成之后的下一代代理桌面版本。
使用该产品的英国客户大约数量：近1000家代理商正在英国使用LiveOps Engage，代表以下行业：外包、金融、非营利性、技术、B2B服务、旅游和住房协会。典型客户：希望添加新互动渠道（如Twitter和网络聊天）的组织希望使用集成解决方案，而不是点式解决方案。100代理解决方案的典型价格：未披露访问网站了解更多信息：www.liveops。com评论：
“的用户界面，注重简单性。”
“易于部署，所有频道都在一个队列中，所有交互历史记录（电子邮件、聊天、社交）都可以在一个地方使用。英国Live Ops为改善客户体验提供的支持非常出色。”
“所有交互历史记录（电子邮件、聊天、社交）都可以在一个地方查看。代理可以通过web浏览器从任何地方登录。”“我们使用电子邮件产品来支持我们的客户查询。该产品直观且易于使用。我们可以高效地更改设置，以支持我们的客户体验。”
“易于使用的桌面–代理可以从任何地方登录，因此提供了灵活性。”
“这是更好的多渠道平台–功能强大。”
“完全集成，支持通话、电子邮件和聊天。易于培训新手、自定义和添加新技能。”“代理可以通过web浏览器从任何位置登录。”“易于访问。”“代理喜欢使用的现代代理桌面。”
“轻松与CRM集成。”
“易于部署家庭工作者。”“易于从一种交互转换到另一种交互。”“跨所有通道的一致服务。”
“所有交互历史记录（电子邮件、聊天、社交）都可以在一个位置获得。”
“允许任何代理通过web浏览器从任何位置登录，且易于部署。”
“通过统一代理桌面查看所有交互通道。”“易于使用，启用了多种通信方法。”“能够与CRM集成并管理交互历史记录。”“一个平台中的所有可用通道。”
“创新且的界面。”
3。Jabra
产品名称：Jabra BIZ 2400有线耳机
产品简介：Jabra BIZ 2400作为这台获奖音频设备的标准配置，具有以下10x功能，提高了呼叫中心音频技术的标准，使Jabra BIZ 2400成为呼叫中心的领先有线耳机。
卓越的音频，配有钕扬声器，黄金触点，用于水晶般清晰的声音传输，改进了噪音消除功能，在工作环境中消除了不必要的环境噪音专利Freespin动臂通过允许360˚不停旋转外科钢制关键部件实现更大强度，超强Kevlar增强绳超软耳垫和灵活佩戴，防止断裂适合全天舒适的可编程软按钮，用于内联通话控制功能9。蓝牙®连接，用于与手机配对10。带有身份标签的衣服夹不断更新的预测。该解决方案自动处理大量历史数据以及系统不断实时收集的当前、新导入的数据，从而以最小的工作量提供极高的预测精度。injixo Act授权呼叫中心主管在计算机、智能手机或平板电脑上全天监控和管理服务水平和其他KPI。该应用程序显示迄今为止的服务水平并预测预期服务水平，使主管能够及时采取纠正措施。injixo Me帮助代理商安排轮班和日程安排。代理门户使代理能够查看其轮班、申请休假、调换轮班、竞标轮班等。它支持iPhone、iPad和Android等移动设备，使代理能够随时随地管理其日程安排。它与代理的移动日历集成，并生成提醒，从而帮助代理即使不在座位上也能遵守日程安排。injixo Learn为injixo WFM用户提供在线培训课程，以及呼叫中心学校提供的一系列按需电子学习课程，以满足联络中心所有岗位人员的需求。injixo社区是为所有injixo用户提供的一项免费服务，提供了一个社交平台，可以与您的行业同行互动，扩展您的专业网络。发布详情：injixo WFM、injixo Learn和injixo社区于2011年4月发布。injixo Forecast和injixo Me于2013年9月推出。injixo法案于2013年12月发布。大约使用该产品的英国客户数量：2014年1月：英国已有25多家客户，全球有80多家客户，每个月都有更多客户注册。典型客户：各种规模和行业的呼叫中心和联络中心。100个代理解决方案的典型价格：100个代理的订阅费为每月900英镑。访问网站了解更多信息：www.injixo。com评论：
“一个功能强大的WFM系统，价格很高。”
“是一个很好的挑战者。”“非常适合我们不同的呼叫中心。”“可用的更佳WFM产品。”“需要时，injixo中的
“会提供良好的支持。该系统是可视化的，并与大多数系统集成。”
“它帮助我们省钱。”
“这简直是更好的！”
“使我们更容易根据我们的目标有效地进行规划和交付。”
“它对用户非常友好，允许多种不同的规划方法。该程序具有清晰、结构良好的用户界面，并且面向用户。”
“可靠的产品、有用的支持和巨大的全面价值。”
“WFM的良好解决方案。”
5。Bright UK Ltd
产品名称：Bright NAVIGATOR
产品简介：用于客户服务运营的实时性能软件，结合了客户的声音、生产力监控和员工参与度。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
客户可以以合理的成本获得业界的对需要监控和管理的关键领域的整体看法，以提供世界的客户服务。平均而言，它会将客户满意度和NPS分数提高20%。的主要功能是：即时客户反馈——客户在接到电话或电子邮件10秒钟后接受调查。结果将反馈给顾问（创建自我纠正解决方案）和其他部门（减少呼叫联络中心的投诉电话）。生产力指标——使公司能够找到真正更好的顾问，既能提高生产力，又能获得良好的C-SAT和NPS分数。员工敬业度——衡量和基准化，向客户提供关于如何推动敬业度以及在何处实现敬业度的可操作反馈。客户尤其喜欢：分解到顾问级别的结果所产生的责任感s、 能够将客户逐字记录转换为文本，并对其进行数据挖掘和相关功能，向他们展示客户满意度的真正驱动因素。典型客户：Argos、Asos、巴克莱、考文垂BS、国内和通用、John Lewis、Littlewoods、RBS、South Staffs Water、With、Zipcar。100代理解决方案的典型价格：每月1800英镑。访问网站了解更多信息：www.brightindex。co.uk评论：
“很棒的产品，经过深思熟虑。”
“使我们能够更好地了解客户及其市场，使我们能够更好地与他们的业务保持一致。”“它向员工提供有关他们向客户提供的客户体验的实时反馈。这使他们有机会在需要时调整自己的行为。这有助于我们继续提供出色的客户体验。”
“总体而言是一款的产品–全面但易于使用。”
“设计得非常好，非常有用。”“创新型。”“独特的产品、服务和支持模型。”
“因为它不仅是一种非常有用的呼叫中心管理工具，有助于激励和发展员工，而且还可以向客户和管理层证明中心的总体质量体系和客户满意度的成功。”“我已经使用Navigator大约3年了，针对特定代理的实时反馈对于提供的客户服务非常宝贵。”
6。NICE Systems
产品名称：NICE实时身份验证
产品简介：NICE实时身份验证解决方案通过使用语音生物识别技术在客户与代理对话期间实时对其进行身份验证，从而增强并优化身份验证过程。通过NICE实时身份验证，联系中心可以：
安全地对客户进行实时身份验证，加快服务时间，腾出更多时间用于创收活动被动注册绝大多数客户提高所有注册帐户的欺诈保护产品创新、有趣还是与众不同？该解决方案提供了一种多层次的方法，将的语音生物识别技术与上下文和电话分析、事务分析以及良好的实时决策和指导相结合。
语音生物识别技术使用声纹匹配注册扬声器，并将其与存储在文件中的自己的声纹进行匹配，以便准确可靠地识别和验证
上下文和电话分析使用IVR事件、呼叫方地理位置、，ANI匹配和其他上下文数据以创建动态安全问题
事务分析从代理的桌面提取可用的事务数据以创建更多动态安全问题
实时决策和指导通过基于知识的身份验证和动态安全问题指导代理，并提供可选的参考策略。
系统自动通知代理是否已确认呼叫者身份，或者代理是否应继续执行进一步的身份验证措施。
发布详细信息：产品通常可用。
使用该产品的英国客户的大约数量：首批客户上线。典型客户：未披露。100代理解决方案的典型价格：未披露。访问网站了解更多信息：www.nice。com评论：
“在客户体验方面具有革命性。”
“非常创新的工具，实时身份验证可以节省时间，而不会牺牲重复访问请求的安全性。”
“它具备所有必要的元素，可以使语音生物识别技术成为一个良好的商业案例。”
“我使用Nice及其simplicit“我太棒了。”
“无缝身份验证。”
“语音生物识别技术成熟了。”
“强健高效。”“非常创新的身份验证访问实用程序。”
“销售到服务行动的更佳解决方案。”
“对大多数联系中心来说，客户的识别/认证很重要，但很难做到。”7。Plantronics
产品名称：Plantronics SAVI 700系列无线耳机系统
产品简介：Plantronics的SAVI 700无线耳机面向希望使用智能技术有效管理办公室通信的以生产力为中心的呼叫中心专业人士。SAVI 710和720专门设计用于让呼叫中心员工将耳机无缝连接到办公桌电话、PC和移动电话，并在高达350英尺的范围内使用。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
SAVI 700系列的三向连接功能允许用户使用一个智能无线耳机系统在台式手机、PC和移动电话之间轻松切换和混合音频。通过此功能，呼叫中心专业人员在任何连接设备上进行业务通信时，都可以享受的音质。同样重要的是，员工将能够更高效地为客户服务，并在任何连接设备上与客户联系时为他们提供一致的服务水平。
具有一键式呼叫接听/挂断、音量调节、静音和闪存选项，员工可以从距离充电座350英尺的任何连接设备管理通话。这使他们能够灵活地在需要时远离办公桌，以便更好地为客户服务，而不必让他们等待或挂断电话。
除此之外，SAVI 700耳机还可以自动将来电路由到用户的手机或耳机，具体取决于哪一个更容易到达。此功能可以双向使用，因为用户还可以通过按下按钮将音频从耳机传输回手机，并在移动过程中不受干扰地接听电话。有了这些功能，呼叫中心的员工可以始终放心，客户可以与他们联系，他们也可以继续为来电者提供服务，即使他们需要在办公室走动或在路上工作。发布详情：Plantronics SAVI 700系列于2011年9月推出。
约为使用该产品的英国客户数量：目前有200多家企业使用Plantronics SAVI 700无线耳机。
典型客户：欧洲之星国际、固特异邓洛普和InterCall Europe。100代理解决方案的典型价格：18900英镑
访问网站了解更多信息：www.plantronics。com/uk/
评论：
“Plantronics是一款可靠的产品，我曾使用过，并向买家推荐，因为它们可靠且价值巨大。”
“现已投入使用3年，在基本单元上更换一次耳机，比购买整个单元更便宜。电池充电选项赢家。”
“任何Plantronics都是值得的。很棒的耳机，可靠的系统。”
“使我们的团队管理和运营团队能够更方便地访问并提高工作效率。”“高质量且非常耐用。”
“让生活变得更加轻松。”
“非常好的声音、范围和无线功能在电话会议上有很大帮助。”
“是我们的代理喜欢的模型，具有良好的噪声消除性能，价格合理。”
“Plantronics的售后服务产品是首屈一指的。”
8。Genesys
产品名称：Genesys Digital Customer Service
产品简介：Genesys Digital Customer Service解决方案使公司能够查看客户客户将omer互动视为一个客户和一个组织之间的单一对话。Genesys Digital Customer Service solution（Genesys数字客户服务解决方案）提供了对客户在所有渠道的旅程的全面了解，使客户能够根据对话的上下文确定更佳行动。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
评论：
“非常易于使用。”
“E2E客户互动概述。以客户为中心。”
“灵活、可扩展且强健。”“是最开放和可自定义的。”“久经验证。”“极具附加值。”
9。eg solutions plc
产品名称：eg operational intelligence software suite
产品简介：eg operational intelligence software suite是最完整、专门构建的后台WFO套件，比任何其他产品都具有更多“开箱即用”功能。企业可以直接使用我们的软件，从而对其后台性能产生直接影响，并获得更快的投资回报。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
该软件提供有关影响运营绩效的所有因素的历史、实时和预测性管理信息。它使经理和团队领导能够做出正确的运营决策，从而有效地衡量、管理和改进业务运营。
我们的软件带来的一些创新好处是：实时查看进度，以管理员工e于2006年推出，客户保留率为97%。大约使用该产品的英国客户数量：英国约180家企业，从14个座位到600个座位不等。典型客户：NewVoiceMedia在五大洲的40个拥有250多个客户，覆盖大多数行业。客户包括PhotoBox、DPD、Lumesse、QlikTech、Cunningham Lyndsey和Topcon定位系统。100代理解决方案的典型价格：通常，NewVoiceMedia比其他本地解决方案便宜50%，但全部成本取决于客户选择的通话计划、应用程序和功能。
访问网站了解更多信息：www.newvoicemedia。com评论：
“我们是新的语音媒体，但节省时间的方面是巨大的，我们对未来的发展感到兴奋。”
“基于CRM数据，我们终于可以实现真正的智能联系人路由。”
“快速交付，巨大收益–创新型公司。”
“易于使用。”
11。ISV集团
产品名称：FastPath
产品简介：ISV FastPath是一个在线技能测试和培训项目。它包括一个包含200多个练习的综合图书馆；非常适合在联络中心招募更的员工，发展他们的技能。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
以及现有的材料联系中心可以使用问题生成器功能构建自己的定制评估。这不仅适用于招聘，也适用于确认他们在入职后的学习情况。我们还提供带有公司标志和配色方案的系统品牌。发布详细信息：该计划的核心于1992年发布，此后每年更新一次。
大约使用该产品的英国客户数量：大约800家公司。典型客户：联系中心进行大型招聘活动。客户包括AA保险、Ageus保险、Lycatel和Neopost。100代理解决方案的典型价格：候选代币1200英镑，300个候选代币或少于3200英镑。访问网站了解更多信息：www.isvgroup。com评论：
“易于设置和操作。提供范围广泛的评估，涵盖所有学科，并能够根据需要创建自己的定制测试。卓越的客户服务。”
“很棒的培训。”“伟大的产品和多种测试。”
“出色的客户服务和的产品。我们的客户感到受到重视。”
12。互动智能
产品名称：客户互动中心（CIC）
产品简介：客户互动中心（CIC）使联络中心能够通过高度个性化的方式为客户提供全面、高效的服务体验。CIC是一个多渠道软件平台，它与现有业务系统集成，以确保向代理提供实时和历史信息，从而确保无缝的客户交互。该平台可在云端或内部部署，具有强大的IP通信能力、统一通信和自动多媒体排队和路由。CIC有能力提高服务水平和客户满意度，并确保最有效和高效地使用资源，包括代理，同时优化生产力。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
该平台在可添加的功能方面用途极其广泛，包括预测拨号、语音识别、语音分析和多站点呼叫路由。此外，CIC可以部署在云中或内部部署。
使用该产品的英国客户大约数量：50
典型客户：我们的客户包括外包、零售和金融服务业。
100代理解决方案的典型价格：很难确定价格，因为它完全取决于所需的功能。
[互动智能于2016年被Genesys收购。]
访问网站了解更多信息：www.genesys。com/uk评论：
“经济高效、专业的团队、创新的产品和附加组件，为我们的业务增加了价值，因为它是我们的业务关键系统之一。可扩展且可靠。”
“4.0版是具有所有必需功能的更佳联系中心解决方案。”
“在业务流程方面具有惊人的多功能性和出色的性能。”
13。Aspect Software
产品名称：Aspect Unified IP 7.2
产品简介：Aspect Unified IP是一个完整的、基于软件的、统一的客户联系平台，在高可用性和可扩展的体系结构中提供可靠的性能。该解决方案简化并灵活管理交互，提高运营效率并节约成本。同时，它更大限度地减少了客户的工作量，通过语音、电子邮件、网络聊天、即时通讯和短信提供差异化的多渠道、多选择客户体验。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
方面的统一IP使组织能够以消费者的速度开展业务，更大限度地减少客户的工作量。它提供了一个全渠道环境，在这个环境中，客户可以通过自己选择的渠道进行互动，并在所有渠道之间进行无缝集成。作为微软的战略合作伙伴，Aspect能够将多渠道沟通和有效的人员管理与微软Sharepoint、Dynamics CRM和Lync统一起来。
发布详细信息：Aspect Unified IP 7.2于2013年6月在所有地区发布。
使用该产品的英国客户大约数量：50
典型客户：金融服务提供商、外包商、公用事业提供商、电信公司和旅游公司。
100个代理解决方案的典型价格：50-500个代理呼叫中心的价格从每个代理1100美元到1700美元不等。访问网站了解更多信息：www.aspect。com评论：
“好用。”
“易学且非常灵活。与Microsoft Lync的集成
14。Netcall
产品名称：Liberty QueueBuster
产品简介：需要转变其高峰期客户参与度的组织将重视这种自动出站呼叫功能，该功能可为入站多通道请求提供有管理的响应。联系中心提供无缝队列管理，并在不增加员工人数的情况下回答网站联系请求。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
QueueBuster使用创新的专利代理回调，显著改善客户服务，同时平滑峰值联系要求。来自排队和网络查询的联系人分散到稳定的流量中，使联络中心能够在不增加人员成本的情况下管理高峰。队列可以是基于技能的，因此联系人可以根据需要自动提供给具有多渠道功能的代理或特别熟练的团队。QueueBuster确保只有当代理可用时才会调用回调。这一独特且获得专利的流程确保客户始终向知情的代理接听电话，从而避免声誉受损或无声通话的危险。组织提高了在线销售转化率，同时为浏览器提供量身定制的体验，提高了满意度，减少了浏览器放弃。联络中心处理的联系人最多增加15%，并通过更轻松的对话和更少的投诉减少了通话时间，同时诚实可靠地实现了服务水平协议目标（SLA）。
发布详细信息：Netcall Liberty于2013年发布
使用该产品的英国客户数量：通常为90名客户典型客户：联系中心“100代理解决方案的典型价格：这可以作为基于云的解决方案或本地安装提供。具有竞争力的托管费用基于处理的联系人数量，而我们的本地解决方案是基于容量创新定价的。访问网站了解更多信息：www.netcall.com
评论：
“兑现承诺，深受客户喜爱，并以非常经济高效的方式帮助消除通话高峰。托管版本配置简单。
我们是次使用它，在2013年8月的清算期间，它起到了巨大的帮助。电话丢失次数最少，客户更快乐
完美贴合
创新
15.Noble Systems
产品名称：Noble Solution（企业和CCS）
产品概述：Noble解决方案提供了统一通信、业务流程管理和分析方面的‘整体解决方案’，为各种规模的公司提供了一套统一的多渠道入站、出站和混合联系人处理、战略规划和资源管理工具。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么
通过与现有系统集成，实现无缝解决方案，而无需投入时间和金钱来重建流程或传输数据，我们的客户可以在极短的时间内享受到提高生产率和降低成本的好处。Noble解决方案的一些关键区别在于：•单一、统一的平台和长期稳定性——Noble解决方案已被发现他于1985年去世，创始人至今仍是首席执行官。我们用于入站和出站管理、数字录音、桌面、通用队列、IVR、文本到语音、WFM和分析的组件集成在一个统一的平台上工作。Noble提供了一套完整而强大的呼叫中心解决方案，旨在持续衡量、改进和调整运营绩效。针对客户需求定制的灵活解决方案——Noble解决方案被设计为一个交钥匙或点式解决方案，以集成到其现有的企业系统中。我们提供多种部署选项，包括本地和分布式环境，以及前置、云和混合平台。免费软件升级——Noble Systems将免费软件升级作为标准维护费用的一部分。优质客户支持——Noble CARE支持团队位于曼彻斯特，与我们的培训、工程、销售和服务团队位于同一栋大楼内。我们的客户可以接触到一支在联络中心业务以及Noble方面拥有500多年经验的团队。发布详细信息：Noble Systems通常每9-12个月发布一次主要供应商更新。然而，随着新的定制或功能添加到解决方案中，系统增强功能将在全年定期发布。我们的大多数产品增强功能都是客户要求提供新功能的结果。我们的Select Noble Users Group（SNUG）为客户提供持续的客户教育和网络交流机会。使用该产品的英国客户约为：150个典型客户：银行和金融机构、托收机构、消费品、筹资、医疗保健、家装、家庭服务、杂志和报纸、市场研究、抵押贷款公司、外包商和电信。100代理解决方案的典型价格：该解决方案是针对单个客户定制的。
访问网站了解更多信息：www.noblesys。com评论：
“用户友好且易于使用。CCS平台完全满足我们的运营要求。我们在他强调了收购企业的过程，这将使我们拥有更大的灵活性，并加强我们当前的战略。”
“太好了。”16。CallScripter
产品名称：CallScripter
产品简介：CallScripter的代理脚本软件通过提高客户满意度指标、确保法规遵从性和更大限度地提高代理生产力，帮助各种规模的联络中心实现卓越运营。CallScripter是业务流程驱动、灵活且易于使用的。该软件解决方案由代理桌面、脚本编辑器、活动管理和报告等核心模块组成，使联络中心能够快速开发、部署和分析复杂的活动，同时支持开放标准，便于与第三方应用程序和电话平台集成。unified agent desktop使脚本能够在显示入站或出站客户交互时启动，并允许关键数据流入脚本，使代理能够实时访问相关客户信息和建议。通过智能工作流算法，可以维护完整的审核，从而实现代理事务及其KPI的完全可见性和透明度。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
CallScripter与电话平台无关，逻辑性强，易于学习，直接面向业务用户。该软件是为非技术用户设计的，以便快速轻松地设置脚本、业务流程和活动。该应用程序直观且灵活，可以针对任何行业进行定制，以帮助他们变得更高效、更有利可图。该应用程序是根据我们自己的内部联系中心的需要开发的，这有助于软件部门真正了解现代联系中心和客户服务中心的挑战、需求和要求。
发布详情：每月约
使用该产品的英国客户数量：40
典型客户：金融、外包和电话营销、电信、技术、慈善、建筑。
100代理解决方案的典型价格：50000英镑访问网站了解更多信息：www.callscripter。com注释：
“非常灵活、强大和动态的产品，具有巨大的可能性。这一年来，它极大地改进和优化了我们的运营。基础知识是基本的，对于那些希望突破界限的人来说，它还能够包括一些更先进的技术方面。Callscripter正在不断推动和改进产品的功能和能力。”“是的。”
“好产品。”
17。Nexbridge Communications Ltd
产品名称：符合TPS的
产品简介：启用符合Nexbridge的TPS保证您的呼叫中心拨打的任何电话都不会到达在TPS或CPTS注册的客户。这是因为TPS兼容是在网络级别实时运行的。即使呼叫中心的数据最近未被清理，或者如果代理选择手动拨打TPS注册号码，TPS Compliant将确保您遵守法律。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
TPS合规性每日更新，以确保我们是最新的，并且您通过我们的网络拨打的任何电话都是合规的。TPS兼容实时工作，并完全自动化。在尝试通话时，我们会根据内部TPS/CTPS客户数据库检查所拨打的号码，确保该号码是否存在于该数据库中，在尝试通话前会被阻止。
呼叫中心的好处：永远不用担心违反PECR法规并面临高达50万英镑的罚款；轻松轻松的集成（因为检查是在网络级别完成的）；节省数据成本；节省时间近30年来，ons得到了发展和增强。在此期间，我们与英国客户密切合作，以满足他们不断变化和不断提高的客户服务期望。rostrvm 9基于这种经验和特定的真实客户反馈，提供一个平台，支持呼叫中心向客户服务中心的转变。发布详细信息：当前版本约为9.2
。使用该产品的英国客户数量：60
典型客户：客户包括Autonet保险、沃达丰、EDF Energy、伦敦万德斯沃斯区和诺丁汉郡议会。
100代理解决方案的典型价格：180000英镑
访问网站了解更多信息：www.rostrvm。com
注释：
“易于使用和维护。”
20。CallMiner
产品名称：EurekaLive
产品简介：EurekaLive是一种实时呼叫中心质量保证解决方案，用于监控正在进行的呼叫是否存在特定语言或声音特征。EurekaLive旨在为主管、质量分析师和代理提供实时可操作的信息，可定制以满足广泛的业务需求。
产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？
EurekaLive由两部分组成：主管仪表板（用于主管和分析师的命令站）和直接位于代理桌面上的代理助手。EurekaLive指挥所会自动监控正在进行的通话中的语言和声音特征，如升级尝试、搅动语言、亵渎、合规脚本或情绪高涨。此外，EurekaLive指挥所利用上下文语言模式——而不仅仅是简单的单词点——来提高准确性和无限定制。它还提供音频片段的全文和即时播放，以便快速轻松地评估问题，并使用高保真音频捕获，提供卓越的准确性和扬声器分离音频。EurekaLive Agent Assistant提供脚本合规性监控、情绪检测、次优行动指导以及直接向代理发出事件警报，所有这些都基于正在进行的实时对话。Agent Assistant可以配置为根据各种业务场景显示完全可定制的指导和警报。当电话中出现某些感兴趣的项目时，代理可以通过相关信息或建议链接的形式获得次佳行动指导，例如：产品的技术问题或对代理报价的特定异议。
发布详细信息：2013年9月发布的2.0版
使用该产品的英国客户数量：无
典型客户：任何与法规遵从性、客户保留/服务和销售有关的公司。
100代理解决方案的典型价格：未披露
访问网站了解更多信息：www.callminer。com
评论：
“市场上更好的实时分析！”
向所有获奖者表示祝贺，并感谢所有参与投票的人
洪胜
135-3095-4096 （微信）
4008875538 13530954096
0755-8934-0658 0755-8934-0958
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