作者：Jonathan DeVore于2020年6月11日

呼叫中心零记忆培训指南

呼叫中心

共享：如果你是呼叫中心的培训师、经理或主管，那么这篇文章可能适合你。如果你有这样的角色，你需要减少培训时间，提高培训效果，消除代理错误，那么这篇文章适合你。本文中的视频将向您介绍零记忆训练，并帮助您确切了解如何将其应用于您的联系中心。视频#1：什么是零记忆训练？下面的视频将为您快速介绍零记忆训练，以及您可以达到的效果（提示：将新代理的“熟练时间”减少至少50%）。

奖励项目：参加这个免费的自我评估，看看如何使用零记忆方法改进培训。

深入挖掘：阅读“什么是零记忆训练？”

视频#2：零记忆训练是什么样子的？如果你从未参加过零记忆训练课程，这可能有点难以想象。下面的视频将让你看到一个例子，说明零记忆训练对教练和经纪人来说都是什么感觉。

奖励项目：下载此检查表，以便为下一次零记忆培训做好准备。

深入挖掘：阅读关于“零记忆训练是什么样子的”的完整帖子

视频#3：零记忆知识库是什么样子的？如果你要实施零记忆训练并达到你想要的效果，你不能只使用任何知识库。下一个视频将向你展示，如果你要成功实施零记忆训练，你的知识库需要做什么。

奖励项目：下载此自我审核，查看您的知识库是否准备好实施零记忆培训。

深入挖掘：阅读“零记忆知识库是什么样子”的完整帖子

视频#4——互动对话流的一个例子零记忆训练的关键之一是帮助你的代理人准确地知道说什么、问什么和做什么，而不需要记住任何东西。交互式对话流可以帮助你做到这一点。

下面的视频涵盖了前面视频中已经提到的一些信息，但是如果你跳到2:00，你可以看到一个交互式对话流的示例。

想了解更多信息吗？如果你想了解更多关于如何减少培训时间、提高培训效果和消除代理错误的知识，那么就安排一段时间进行交流。

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