下午::，Mark Fichera于在SOCAP 会上发布推特

，OnBrand将作为SOCAP国际（商业客户事务专业人士协会）会的参展商，该会将客户体验之旅作为其中心活动主题。

这一旅程包括从创新到人员的不同组成部分，涉及公司如何创造一致、有价值的体验，以满足（甚至预测）客户的需求和兴趣，建立忠诚度并赋予消费者权力。客户关怀功能在客户旅程中起着至关重要的作用。

会期间将讨论的关键战略问题包括：

公司如何改善或完善客户体验？组织内部的这段旅程是什么样的？创新对客户体验之旅有何影响？客户体验之旅如何改变公司提供消费者服务的方式？查看这段关于SOCAP International的客户体验之旅的精彩视频。

今的会议将于至在科罗拉多州科罗拉多斯普林斯的布罗德摩尔举行，将有近家参展商参展，其中包括Five、Salesforce、GM Voices和OnBrand。

会议将涵盖以下主题：

内部知识管理以实现有效的实时客户服务了解客户指南针-未过滤客户反馈的价值创新代理体验：rue如何推动客户忠诚度从喜欢、想要、需要到爱。。。社交消费者欲了解更多信息，请访问：http://www.socap.org/ConferencesEvents/

成立于7，SOCAP International代表着全球各行业的客户服务专家。SOCAP是一个成员驱动的组织，致力于促进客户关怀和客户参与，以此作为商业竞争优势。该协会的成员包括《财富》/《福布斯》强企业以及数百家商业合作伙伴组织的客户服务和消费者事务副总裁、董事、经理和主管。SOCAP提供教育工具和专业资源，帮助其成员推动公司内部的业务转型。此外，SOCAP的网络让会员可以接触到全球数千名客户服务专家。

Mark Fichera，OnBrand

首席执行官主题：客户服务、QA、客户服务质量、宁波呼叫中心外包关于作者Mark Fichera