发布时间:2022-04-17 08:50:24 人气:2105 来源:天云祥客服外包
关于电子邮件这个话题,我们经常花太多时间来处理它!考虑只在中指定的时间段查看电子邮件,不要让它们分散你实现其他目标的注意力——比如联络中心进展。
2。当你提出一个想法时,你希望团队分享他们对这个想法的诚实意见,挑战团队做的不仅仅是遵循的指示。你希望他们投资于它,而不是仅仅随波逐流。做到这一点的方法是让团队有机会为创意的产生做出贡献。所以,当你对如何前进形成一个假设时,你需要在一个“安全的说”的环境中分享这个想法,这样团队就有信心分享他们的想法。当你对如何前进形成一个假设时,你需要在一个“安全的说”的环境中分享这个想法,这样团队就有信心分享他们的想法。要创造这样的环境,你需要勇敢,通过展示建设性的批评、奖励诚实的对话和鼓励团队合作来带头。提供建设性的批评,避免使用负面语言,指出机会而不是错误,同时你也可以尝试在情感上变得聪明。3。承认吧s经理将坚持他们的长期目标,并强调他们的长期发展目标。虽然通过对某些指标产生这些微小但及时的影响,人们很容易“看起来很忙”,但勇敢的管理者会坚持他们的长期目标,并强调他们的长期发展目标。请记住,没有长期战略,发展就会受到限制,所以不要让时事成为逃避的借口。8。鼓励独立思考某些中层管理者会在每一个机会寻找你的建议,你会给他们,因为这是一件好事。但他们与团队的互动可能会比你更多,在某些情况下,这意味着他们比你了解更多。作为管理者,你不能做出每一个决定,但你应该了解你的中层管理团队,并根据你对他们优势的认知为他们指定责任。如果你认为中层管理者可以自己解决问题,请对他们进行测试,并让他们通过咨询形成自己的想法。所以,如果你认为中层管理者可以自己解决问题,那就测试一下他们,让他们通过这次咨询来发展自己的想法。如果你在他们要求时不给他们你的想法,而是这样做,你会培养他们的独立思考能力,他们会对它更有信心,所以随着时间的推移,他们会不再向你求助,不再相信自己。这让你能够“继续”你的其他职责,同时中层管理者推进他们的发展。9。奖励顾问勇气勇敢的想法不一定要通过管理者。顾问是那些与客户分享他们更大不满的人,他们可能对联络中心的发展有想法。然而,他们需要勇气才能将这些想法发挥到。跟进他们的建议。不要只是说声谢谢就这么说。讨论你将如何推进他们的想法。那么,我们怎样才能鼓励顾问们带着他们的想法来找我们呢?最明显的方法是向那些做过的人表达我们的感激之情。,但请记住跟进他们的建议。不要只是说声谢谢就这么说。讨论你将如何推进他们的想法。10。分享他人错误的所有权作为管理者,我们有义务在所有情况下进行领导和引导。这意味着,如果中层管理者犯错,我们通常会分担责任。当出现问题时,很容易找人来责备,但只有通过自我评估,我们才能发展我们的管理技能。
当出现问题时,很容易找人来责备,但只有通过自我评估,我们才能发展我们的管理技能。
一位勇敢的管理者不仅会原谅“有罪”的管理者,他们还会审视自己,问:我是不是过早地给了他们太多的责任?我没有提供适当的支持吗?我是否错过了任务太多的关键信号?总之,管理勇气是一项重要技能,因为它促进了与团队其他成员的透明关系,从而促进了联络中心内的诚实、参与和信任。
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此外,在联络中心,勇气将使您能够开拓新天地,实现长期目标,而不仅仅是追求短期指标。
如果你遵循以上十条建议,你将开始训练和培养自己以及向你汇报的人的勇气。祝你好运!感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。要了解Orit的更多信息,请阅读以下一些文章:3呼叫中心经理的基本管理例程如何支持呼叫中心经理提高绩效创建呼叫中心定向计划减少损耗/p>