Glendon Evarts分享了五种实用策略，帮助您授权您的联络中心代理。

如果作为联络中心经理，我们是伟大的、鼓舞人心的人，并促进赋权，我们可以留住并培养我们的员工，使他们成为鼓舞人心的，或者，至少，我们可以让他们带着之前没有的丰富知识和经验走向世界。

那么，我们怎样才能更好地做到这一点呢？我们如何更大限度地发挥员工的潜力？通过赋予他们权力！

在我看来，通过赋予员工创造性、提出解决方案和对业务决策的投入，您可以更大限度地发挥员工的作用。

我知道有几种方法可以做到这一点，到目前为止，它们对我很有效：

1。停止使用“三明治反馈”的我会告诉你一个小秘密，如果你使用或有人告诉你使用三明治反馈，停止！

和三明治式反馈用于经理无法费心组织和计划有效的指导课程时。

这是一种逃避，而且效率低下。

[夹心反馈是在好反馈的两部分之间“夹心”坏反馈-编辑]

2。有计划、有效的成长辅导成长辅导是一个非常简单的框架，但只有在正确使用时才适用：

目标：确定辅导课程的目标和受辅导者的个人目标。现实：找出目前正在发生的阻止他们实现这些目标的事情。选项：通过公开讨论，要求受训者提出可以实施的不同选项和解决方案，以便他们改变行为，实现预期目标。威尔：让受训者为他们选择最合适的选项，询问他们是否可行，并询问他们是否觉得自己可以实施。考虑到是他们想出的，他们当然必须相信这是可能的。成长辅导的魔力在于：被辅导的人被赋予提出解决方案并实施它的自由。这也意味着他们不能不同意该解决方案，也不能争辩该解决方案不适合他们。

3。询问不要告诉，告诉人们该做什么以及如何解决问题并不能赋予他们权力。

询问他们下一次可以做得更好或不同，讨论选项并实施它们，将帮助他们看到答案；他们首先需要正确的指导。

4。让团队参与重大决策有时，在呼叫中心环境中做出重大决策可能会很困难。换班、法律要求、激励变化等。不管是什么，如果必须做出决定，你也可以得到影响更大的人的意见。

提出问题，并要求他们提供最适合他们的解决方案。即使最终的解决方案并不理想，至少他们已经得到了咨询，并对最终结果有了一些意见。

从两种不幸的情况中选择更好的，总比完全不能选择要好。它还将向团队展示你对他们的福祉和工作的真正关心。

5。让人们犯错误，即使你知道他们的决定可能是错误的，只要这不损害业务，就让他们犯错误，并继续讨论出了什么错误以及可以采取的不同做法。

我从自己的错误中吸取了一些最重要的教训，因此，我不太可能再次犯同样的错误。

“Glendon Evarts”

授权来自参与。它来自于问而不是说，它是领导而不是管理，它是让员工体验新事物和发展自己能力的更佳方式。

将您的企业视为人才的农场；尽你更大的能力开发和发展你的才能，然后从内部提升，或者让他们去体验这些经验你给了他们什么，并把它们应用到他们梦想的工作中。感谢Glendon Evarts，他在过去7年中一直担任呼叫中心经理，并为自己培养人才的能力感到自豪。