继我们上一篇关于减少AHT的文章之后，这里还有30条小贴士，您可以使用它们来帮助缩短通话时间，并使您的联系中心更高效。

1。进行基于电话的招聘面试使用电话而不是面对面进行招聘面试。这将突出潜在代理的能力。感谢Finlay

2。鼓励通话中的数据处理AHT应包括通话中的“通话后工作”元素。我发现更大的成功之一是消除所有ACW，并鼓励在通话中处理所有数据。

我们发现，每个代理每次调用平均节省15秒。这很难，需要通过培训来改变文化和习惯，但它实际上提高了通话质量，因为它迫使代理人在客户在线时对客户的详细信息给予关注，并同意所有行动。

所有这些都可以说——删除ACW！感谢Jason

3。不要孤立地看待AHT，我们已经确定，客户满意度高的电话平均处理时间更低。

AHT可能是代理尝试和改进的一个盲目指标，他们无法隔离如何改进自己的时间，有时他们不想缩短通话时间，因为他们关心客户。

然而，提供提高客户满意度的具体行为可以减少您的处理时间，因为这两者是相互关联的，代理更乐于对满意度负责。多亏了艾米

4。流程是否可以简化或自动化？审查流程——是否存在任何工作重复，或者是否可以实现任何自动化？我们通过删除所有纸质表格和自动化更多流程来减少AHT。与顾问坐在一起观察——他们是否遵循商定的流程？如果不是，这是高AHT的一个因素吗？感谢Kirsty

5。这一切都是关于如何让客户感到高兴的知识对代理来说不再是最重要的事情。这是关于如何让客户满意，如果你不能帮助他们，代理可以解释原因，让客户理解。向代理商展示这一点的更佳方法是让他们与教练一起倾听自己的对话，并专注于他们可以为客户做些额外的事情。

6。测量不同类型的误差精度我们还在联络中心测量非临界误差精度和临界误差精度。

7。让代理获得根本原因的所有权由代理创建所有权：我将尽更大努力解决问题。我会和你一起去看看是什么原因。多亏了米兰达

8。让代理人看到他们做得好自我评估不仅帮助代理人了解他们哪里出了问题，还帮助代理人了解他们做得好的地方，与同事分享更佳实践。赞扬他们也有帮助。多亏了Kathleen

9。使用基于技能的路由使用基于技能的路由，根据专业知识将呼叫路由到最合格的代理。感谢Aldert

10。预期问题培训您的代理在客户提出问题之前预测问题并提供信息。感谢康拉德

11。避免“过度服务”让代理严格回答主要问题。教代理商从客户的角度解决问题。询问客户他们想要什么解决方案，不要拘束地谈论。感谢Eddie

12。使用通话分析软件

专注于使用智能通话分析软件对通话进行分析，找出通话的差距和不足之处。然后相应地组织自己，例如，培训、系统更新（如果需要）等。将AHT视为积极的，将AHT视为积极的，而不总是消极的。AHT打电话对吗？

通过让您的员工意识到这一点，并通过指导和反馈进行讨论，这无疑将有助于降低您的总体AHT。感谢Simon

14。试试利通过全面的培训来克服代理商对产品知识的缺乏。这永远都是不够的，但它是有效的。感谢Elizabeth

29。将电话转接给他们上次与通话的代理商“使用智能呼叫路由。如果客户通过我们在系统上保留的号码呼叫，这会在屏幕上显示客户的详细信息，并将其直接传递给他们上次通话的代理。这可以建立融洽的关系，还可以减少AHT。

30.与其他部门合作以减少呼叫转接延迟确定哪些其他部门需要很长时间来接听电话并与他们密切合作，并允许他们随时通知您其接听电话的SLA，以便您能够管理客户和代理的期望。然后，您可以在适当的情况下安排回访客户。感谢Sharon

“31.分析前5种呼叫类型测量和分析传入呼叫的类型，并将培训工作放在前5-6种呼叫类型上。消除这些呼叫中所有不必要的步骤，并授权代理完成呼叫。感谢Piret

点击此处，获取我们减少平均处理时间的49个提示

对于减少平均处理时间，您还有什么其他建议吗？请在电子邮件中向呼叫中心帮助人员留言。”