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宁波超过60%的联络中心测量通话解决率

发布时间:2022-04-17 08:50:24 人气:1997 来源:天云祥客服外包

根据我们的民意调查,只有39%的联系中心不测量通话的解决率,其余61%使用下图所示的四种方法之一。

在这四种方法中,在给定时间内不重复呼叫是收集计算数据的最常用方法(28%),而一些联络中心使用的不仅仅是以下选项之一。下面给出的百分比加起来超过,这一事实突显了这一点。

民意调查——“你如何衡量次联系的解决方案”–回答

我们不衡量次联系的解决方案–39%的通话后调查–CRM系统中13%的重复联系原因–15%我们询问客户–24%在给定时间范围内没有重复通话–28%的

(本次调查允许多个答案,因此总数不等于。)

来源:呼叫中心助手网络研讨会:提高接触解决方案样本量–148日期:2014年10月

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