您在呼叫中心家具方面的选择会对您的员工及其生产力产生巨大影响。在这里，希瑟·赖特讲述了为了做出正确的决定，你应该记住的事情。在英国，诸如腰痛、关节损伤和重复性劳损等肌肉骨骼疾病是最常见的职业病。据估计，它们每年影响10亿人，每年给社会造成57亿损失。因此，为呼叫中心选择合适的设备是业务连续性的重要组成部分。

呼叫中心设备对个人的影响将取决于对他们必须在工作站上执行的任务的考虑。如果员工没有足够的空间执行任务，或者在选择椅子和工作站时，他们的舒适度没有得到足够高的优先级，那么绩效将受到影响。

在规划住宿和家具时未能考虑员工的需求，将导致员工不满，并可能最终影响员工的健康、生产力、组织疾病水平和留任率。但你如何为你的组织选择更好的家具呢？

在过去12年左右的时间里，办公家具制造商和零售商已经认识到呼叫中心环境的变化，并设计和制造了一系列反映这一变化的办公桌。然而，家具公司不必忍受他们提供的家具带来的后果，因此在设计环境时应考虑以下几点。

1）组织文化和驱动因素贵公司是否重视员工和客户？最明显的答案应该是双方都同意。然而，许多早期呼叫中心的设计导致了关于“电池状况”的负面报道，在这种情况下，工作人员的工作空间不足——通常是成排的——试图在住宿成本上创造每平方英尺的更佳价值。这是一种“压扁它们，把它们堆高”的方法。

虽然所有组织都需要具有成本效益的住宿，但这不应损害员工的工作条件、士气和生产力。因此，对你现有的空间要实事求是，不要创造太密集的地板。一个人应该拥有的法定最小空间约为每人40平方英尺。话虽如此，60到80平方英尺创造了一个更舒适的环境。

2）工作人员仔细考虑员工在办公桌上所做的任务。虽然呼叫中心主要计划为无纸化环境，但它们通常不是。在选择家具时，这是一个重要的考虑因素。如果你完全相信你的员工永远只需要他们的电脑、键盘和耳机，那么小桌子就可以了。如果他们可能需要使用文件和纸张，那么不要安装非常小的办公桌，因为这样会有效地迫使他们在杂乱的环境中工作，而且往往会采取糟糕的姿势，这可能会导致肌肉紧张和受伤。

还必须考虑PC基本单元的存储位置。虽然平面屏幕技术支持使用较小的办公桌，但将基本单元放在小办公桌上是不好的。悬挂在桌子下面的框架是清理桌子表面和地板上杂物的好主意。

3）团队精神和员工士气考虑组织的工作方式和团队结构。如果团队紧密合作，需要频繁互动，您可能需要创建办公桌库，以反映团队的规模。例如，根据团队规模，可以使用圆形办公桌配置或“蛇形”集群。避免把你的团队排成一排，因为这会给人一种工作场所或生产线的感觉d是一种非常老式的方法。

办公桌样式呼叫中心有许多常用的办公桌类型。其中包括左手或右手挥手办公桌，办公桌的一端比另一端深，以便为电脑和键盘留出空间；120度的工作台，往往是较小的桌子，呈V形，深度在中心；左撇子或右手工作站，其中一张直桌子的一侧有一个回路；以及许多其他形状，旨在反映呼叫中心的工作环境。你选择的办公桌类型应该再次反映出工作人员要完成的任务，但一定要记住，小办公桌会限制你的活动，并可能导致你的工作人员感到被束缚和被低估。5） 办公桌隔墙办公桌之间的织物隔墙有助于降低噪音，并为员工创造一些隐私。它们在审美上也令人愉悦，并贯穿于你的配色方案中。有各种高度可供选择，同样，需要考虑员工与同事之间的互动水平。不过，不要使用分隔符来停止互动，因为这会导致士气低落。

椅子为您的员工选择高质量的椅子是必要的。它们必须高度可调，背部位置可调。扶手是个人选择，但如果提供扶手，也必须可调节。椅子通常不会有超过五年保修期的东西，而大多数高质量的桌子则是十年保修期，因为它们需要大量使用。从长远来看，购买便宜的椅子往往会更加昂贵，因为它们可能需要更频繁地更换，而且可能会导致姿势不佳和肌肉紧张。

7）团队负责人/经理团队负责人和经理可能会比他们的团队成员有更多基于纸面的活动。确保他们有足够的空间存放论文和文件。他们可能还需要更多的隐私，以便与员工单独交谈。确保在你的计划中考虑到这一点，并在必要时给他们提供更大的办公桌。

8）外围设备确定了员工需要的其他设备。例如，如果您的组织使用了办公桌，您可能希望为员工提供移动基座，以便他们能够轻松地从一张桌子到另一张桌子携带个人物品和必要的文件。在你的空间规划中考虑文件柜，以及打印机、传真机、复印机等区域。

9）休息区员工在工作日必须有机会离开办公桌休息。休息区为互动创造了机会，是提供餐饮设施的好地方。休息区周围的高织物或类似屏幕意味着员工可以休息，而无需查看工作环境。这将帮助他们更有效地放松。

10）残疾歧视法律要求，所有组织必须在其总体设计和提供的家具中考虑《残疾歧视法》。高度可调的办公桌和各种各样的可调椅子都有。确保您支持任何可能对家具和环境有特殊需求的员工。

11）培训确保您的员工接受了家具使用方面的培训，并确保他们了解应该如何坐，以及应该如何调整椅子以适应其使用。这将大大减少劳损和疾病的发生率。考虑购买CD-ROM培训包，员工可以在自己的办公桌上观看或查看作为感应过程的一部分。

12）一般空间规划在选择呼叫中心位置时，请记住以下几点：

呼叫中心环境的更佳地板是大型开放式空间。狭窄的地板降低了空间的灵活性，也降低了环境的成本效益。确保空调调整是为了满足您的环境需求而设计的。如果空调的设计能满足120平方英尺/人的地板密度，就像一般办公室使用的情况一样，那么如果你在40平方英尺/人的地板上工作，就不太可能合适。更大限度地利用自然光。所有员工都希望有机会看到外面的世界。不要将所有经理办公室、会议室和培训室置于外墙周围，从而切断呼叫中心员工的自然光线。记住要考虑到足够的会议室。员工需要在绩效评估和与经理的私人对话中保持隐私。配色方案很重要。如果可能，让员工有机会创造自己的环境，选择自己的颜色。企业设计在信头上看起来可能很不错，但在地毯、墙壁和织物上可能不太合适。员工喜欢控制自己的环境。如果可能的话，让员工有机会选择自己的供暖和照明水平。记住环境对员工的影响。打破你的地板空间，使用墙上的图片来缓和气氛，安装植物，通过使用织物覆盖的屏幕、优质地毯和织物装饰家具来降低总体噪音水平。避免把你的桌子排成一排。在休息区使用放松的配色方案，在大楼的其他部分使用适当的配色方案，并为员工提供足够的休息区，让他们可以放松，吃点东西喝点东西。代表您的员工。不要让一个组织把你推到高密度的楼层空间规划上，因为员工们会不高兴或不高效，会离开去为思想更进步的公司工作。这最终会让公司在招聘和培训上花费更多的钱，并吸引了通常难以摆脱的糟糕的公众声誉。

然而，对组织目标要现实一些。这是一个艰难的平衡，但每个人都有可能快乐。

Heather Wright是一名设施管理顾问，拥有咨询公司1FM电话：+44 1625 532023网站：www.onefm。以下评论与本文有关：伟大的文章…。你还有关于呼叫中心人机工程学的文章吗？尤其是书桌型、座椅型和配色方案？（Kieran发帖）呼叫中心人体工学恐怕我们在网站上没有关于人体工学的更多信息，但这是一个好主意，我们会看看是否可以将其添加到编辑日历上。其他人有这方面的经验吗？（Jonty Pearce发布）