问题：我已经开始作为呼叫中心培训师工作，我想了解一些可以用于外呼的开放式问题。我在一家旅游公司工作，该公司提供前往英国的长途旅行，并将开始给刚刚收到新手册的老客户和新客户打电话。

欢迎提供任何提示。我是一家能源公司的电话销售团队经理，管理一个对外拨号团队已有6年之久。常见的开放性问题是谁、何时、为什么、什么、如何和在哪里；所有这些都减少了潜在客户回答“是/否”的机会。

对外销售的关键，无论是从冷的潜在客户还是热的潜在客户，都是让潜在客户向您提供尽可能多的信息，但他们没有意识到，以便将他们的需求与您的产品相匹配，从而进行销售。根据他们提供的信息，找出他们的答案，并将你能满足的部分转化为重要需求。

例如，“你什么时候离开？”（你学习他们的日历）；'你要去哪里？”（你可以满足他们的目的地要求）；'为什么？”（了解他们在选择旅行时的想法）；'公司向你提供了什么（确定你的产品能否提供相同或更好的产品）；'你如何选择你的目的地/旅行社（他们是否是保持忠诚的客户，了解对他们来说什么是重要的，因此如何留住他们）。感谢贝弗利·克雷吉的回答。答案2：我对这个问题不太清楚。我觉得对外通话是有目的的，在这里没有具体说明。如果通话的目的是验证信息，那么通话可以是这样的：“您是否提交了……的请求？”“我能问你几个问题来确认你的请求吗？”如果电话是用于销售的，电话可以通过两种方式处理——冷电话和热电话/跟进电话。对于冷电话，电话可以这样说：“早上好/下午好/晚上好先生/女士，我是（打电话的人的名字）来自（公司的名字）。你可能听说现在市场上有一种新产品（产品的名字）。作为潜在客户，你想看一看产品吗”——取决于被打电话的潜在客户的反应，来电者将确定一个约会，并将其传递给现场销售团队以结束通话。如果是跟进电话，可以如下所示：“早上好/下午好/晚上好先生/女士，我是（公司名称）的（来电者姓名）。您已经给了我们一个预约，我们的代表在（日期）拜访您，展示我们的产品。先生/女士，您喜欢的产品有哪些？”根据响应情况，电话呼叫员可以向现场销售团队补充产品知识，或者（如果她从客户那里得到了一些积极的观点），尝试通过提供客户购买并讨论他/她可以用来购买产品的不同选项来结束通话（可能建议为特定客户提供最简单的选项）。感谢JB Roy Chowdhury的回答。我必须同意J B Roy Chowdhury的观点，因为我相信你需要做的是看看你电话的介绍。希望创建一份利益声明，让客户有兴趣继续倾听你的意见。

如果您知道潜在客户来自何处，例如公司的前一个假期书籍、信息请求/目录创建福利声明将非常容易。

，感谢尼尔·威尔金斯。

回答4：

出站通话中最重要的事情是你的开场白。如果你以一种好的方式打开电话，你就打开了客户的心扉。精力充沛，但不要大声喧哗，对接待员发号施令，认为自己正在推销自己正在打的电话。

，感谢Bhuwan的回答。