“KDSP”客户体验在当前的竞争环境中至关重要，因为如果客户在客户支持方面的体验不佳，客户将转向其他品牌。事实上，哈里斯互动公司（Harris Interactive）报告称，89%的客户在获得糟糕的客户体验后去了另一家公司。因此，公司必须专注于简化IVR，为客户提供更佳时间。据JD Power&Associates公司报道，交互式语音应答（IVR）占总通话体验的27%。这一事实说明了IVR在客户服务部门的重要性。公司不断致力于提高IVR系统的质量，以超越来电者的期望。

IVR可以定义为通过电话进行的自动客户支持，其中客户通过语音或键盘输入他们的查询，并从另一端接收自动语音响应。

“KDSP”这里是一些功能和好处，它们反映了IVR系统如何改变客户体验的质量。

个性化

通过个性化信息提供支持是客户在联系品牌时的期望。通过利用客户的来电显示信息，可以定制IVR来创建个性化问候语。IVR还可以编程为在客户生日时向其致意。这将极大地改善客户的体验。

有关优惠/折扣的信息

通过IVR系统与公司联系时，客户可以从该品牌收到与即将到来的销售和折扣优惠相关的信息。通过提供IVR开发服务的公司的支持，公司可以提供与个性化折扣相关的信息。

这将帮助客户在从该品牌购物时节省大量资金。另一方面，这一战略举措将增加该品牌的销售额。

服务可以全天候提供

多家公司选择在中的有限时间（8-12小时）雇佣代理来提供客户支持。但通过IVR系统，客户支持可以全年不间断地提供。因此，品牌形象将在顾客心目中得到放大。

IVR永不疲倦

有些客户支持代理在轮班的后半段可能会感到筋疲力尽。因此，他们中的一些人可能无法在与客户互动时尽更大努力（尤其是在通话量很大的情况下）。另一方面，作为一个自动化系统，IVR的质量在中保持不变，这确保了客户的体验不会恶化。

“KDSP”一些客户不喜欢与人工代理共享他们的信息或经验。这部分客户可以依靠IVR系统来解决问题，而无需与公司的人力代表进行任何联系。Gartner公司报告称，到2020年，消费者将在不联系任何人工代理的情况下处理与组织95%的关系。

“KDSP”等待时间缩短

“KDSP”忙碌的客户不喜欢在通过电话与品牌联系时等待通话。过长的等待时间可能会激怒客户，并会给公司造成负面形象。为了避免这些情况，公司可以设计有效的IVR菜单，能够自动解决客户的多个查询。这有助于公司克服与客户服务相关的长队挑战。

客户满意度调查跟踪客户体验

通过精心设计的IVR或熟练的代理提供支持是客户支持的部分。通过客户满意度调查获得支持反馈是下一个主要部分，它提供了一个和体验相关的现实检查特朗普主动向顾客提供服务。您可以设计出站IVR，通过它，客户可以提供与服务的不同参数相关的评级。通过IVR进行的调查也得到了客户的赞赏，因为它保证了品牌对他们的关心。

“KDSP”呼叫路由

“KDSP”几个的呼叫中心在其客户支持流程中实施呼叫路由，以提高其支持的质量。在这个过程中，IVR系统收集客户信息。然后，该信息用于指定最合适的客户支持代表。它确保客户不受任何麻烦地获得更佳服务。

结论

所有这些要点都反映了IVR如何能够在有效使用的情况下将一家普通企业转变为受尊敬的组织。

VcallGlobal是一家客户支持服务提供商，结合呼叫中心流程提供IVR开发服务。

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