倾听是任何行业的关键技能，尤其是在呼叫中心行业。但是，为什么当我们都意识到沟通有多么重要时，我们仍然会听到那么多关于人们在工作场所不善于倾听的抱怨？事实上，其实根本就没有不好的倾听者。听众的种类不同。事实上——有四种不同的类型；直觉性、指导性、评估性和便利性。为了了解我们的员工是什么类型的听众，我们与森特尔有限公司联合开发了一个听力心理测试。这意味着我们可以根据客户、团队和员工的沟通特点来匹配他们。因为每种特质都伴随着个体行为模式。这就是为什么有些人会听一些高谈阔论，感到鼓舞和充满活力。这就是为什么其他人在意识到他们实际上没有被赋予具体行动的任务时会关闭。它对我们在商业中的沟通方式有着巨大的影响。

是一个直觉的倾听者，他们非常专注于创新地实现他们的目标，并迅速过滤掉他们认为无关的信息。然而，当他们追求太多“有趣的想法”时，他们很容易分心，因此无法实现对他们和同事重要的事情。在考虑职业发展时，直觉型听众需要评估他们与他人的互动方式，这可能是一种放慢脚步以适应与他们互动的同事的需求和议程的情况。在商界，许多企业家都是直观的倾听者——他们对大局感到兴奋，但对更精细的细节失去了兴趣。

指令的听者往往对他们想要实现的目标有一个非常清晰的了解，因此他们倾向于倾听能够增加他们实际技能基础的输入，从而使他们能够快速完成任务。尽管可以依靠指导性的听众来实现事情，并快速解决他们处理的问题，但他们也需要更好地理解与他们互动的人的需求。我的一些经理是出色的实干家和大师，擅长从长时间的会议中剔除真正关键的行动——下一步是确保他们能够参与并激励团队实现这些目标。

就想要分享的信息完全准确而言，评价型听者对说话者的要求更高。然而，当评价型听者遇到对信息不确定的情况或迫于压力做出快速决定时，他们可能会表现得不那么积极，对他们认为信息不充分的说话者表现出不宽容。这些听众想要所有的信息——想尽一切办法。

最后，在以一种鼓励对话流畅的方式与说话者建立关系方面，促进听者是最有效的。他们通常非常擅长建立关系的过程；然而，他们可能太容易偏离实现其他议程项目。

倾听可能是商业中最被低估的技能，但我们不要太快将某人定性为糟糕的倾听者，我们需要花时间了解他们是什么类型的倾听者。它将无休止地改善工作场所的沟通。

内维尔·厄普顿是监听公司

的首席执行官