购买自动呼叫分发服务器（ACD）时需要注意的事项：

一个用户友好且直观的开发人员界面，您需要它来快速创建、部署和修改应用程序，以满足不断变化的业务需求，并根据需要创建复杂的路由方案。

复杂的呼叫路由选项这些选项将使您能够根据代理技能集、联系人中心的实时条件、业务经理定义的优先级、网络传输的数据、呼叫者输入的信息、企业客户数据库中的数据等来路由联系人。

灵活的语音处理这使您能够根据呼叫者输入、使用双音多频（DTMF）或语音输入（视情况而定）来路由呼叫，并根据客户需求提供基于交互式语音响应的“自动”电话服务。

实时和历史报告寻找提供工具和模板的系统，这些工具和模板允许您创建标准或定制报告，并在屏幕上显示统计数据或将其分发给公司网络上任何位置的用户，以便有效地测量和提高性能。

网络无关系统重要的是能够在经过验证的关键任务时分复用（TDM）环境、互联网协议（IP）环境或混合环境中运行，并能够根据业务需求从TDM迁移到IP。

虚拟联络中心支持使用适用于单个站点操作的相同业务规则，寻找运行多站点操作（可能涉及家庭工作者）的能力。此外，还要调查您是否可以使用强大的系统管理和管理功能集中管理多站点操作。

灵活性您的新系统应提供可扩展性（向上或向下），以及在需要时（例如，当季节性出境活动增加时）将任何外包功能合并/管理为中央运营的一部分的能力。

队列管理检查您的系统是否为客户提供了估计的等待时间和队列管理工具，如定时回拨。

业务连续性功能这些功能应利用冗余选项，例如热备用服务器、冗余机架控制器、扩展备用电池和远程性能通知。同样，它们应该运行在一个可扩展、安全和可靠的平台上，能够支持关键任务操作。

简单的管理和管理工具这些工具将使管理硬件、代理组和团队分配、系统功能和设置、呼叫路由管理详细信息和警报消息变得快速而简单。

标准支持这将帮助您保护您的投资。您选择的ACD是否使用行业标准操作系统，如Windows？它是否支持简单网络管理协议（SNMP），以帮助您将每个呼叫中心系统作为网络上的一个节点进行管理，并监控ACD状态和活动？

由Aspect Software（www.Aspect.com）欧洲和非洲营销总监伊莎贝尔·蒙特斯多卡提供

如果您有任何其他想法，为什么不给我们发一封电子邮件，我们将看看是否可以添加这些想法。每个月都会有一瓶香槟作为更佳创意奖。