当谈到接受订单的呼叫中心服务时，你必须选择是让人们与你的客户互动，还是依靠技术来下订单。

销售服务是任何销售产品的企业的重要组成部分。这就是为什么花时间规划你的订单受理呼叫中心是很重要的。许多消费者宁愿在网上或通过电话订购食物，也不愿出门。例如，73%的顾客每周至少订购一次食物。

“KDSP”然而，现有的订单受理服务不足以提高生产效率。70%的购买体验取决于代理人在通话中如何对待他们。所以，如果他们不知道如何正确地沟通，拥有一个代理是不够的。这就是为什么许多企业将注意力转移到使用聊天机器人上。大多数公司认为，它减少了通过人机交互产生的错误。然而，使用全自动服务仍然存在一些风险。

让我们看看使用实时代理与设置自动订单处理流程相比的一些好处。

实时入站接受订单服务“KDSP”大多数客户在订购前仍希望与真人交谈。不知何故，现场操作员的出现让你在他们看来是合法的。仅仅拥有一个自动化的服务，感觉就像你只是得到一个订单，而没有处理它。此外，不懂技术的老客户喜欢与真人交谈的感觉。在整个过程中，活着的人肯定能适当地帮助他们。如果他们对产品或服务有问题或担忧，他们也可以转达。

在接受订单服务时，你不能自动产生同理心和情感。通过提供自动化服务，您假定订购的客户了解您的产品。

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因此，您会留下那些可能在订购任何东西之前先查询的潜在客户。现场订单接受者肯定会回答他们的问题，并说服他们立即订购。

“KDSP”但是，雇佣很多代理也有缺点。根据一项调查，在一家公司里，只有34%的代理商有充分的热情和承诺为客户服务。同时，由于种种原因，13%的员工有着悲惨的工作经历。其中一些原因是与管理者的关系不佳，以及缺乏员工辅导。

“KDSP”您可以通过外包订单受理服务来解决这个雇佣问题。BPO公司有几个经理来监督你的代理人。他们还定期接受培训和指导，以正确指导经纪人。

自动电话订单处理如今的“KDSP”客户根本没有太多时间在电话上等待。他们需要一些系统来处理他们的订单，而不占用他们太多的时间。因此，企业更愿意通过不增加代理数量来降低成本，以照顾客户。同时，为他们的大部分任务建立自动化服务。

以下是一些订单处理任务，您可以在订单处理呼叫中心中自动执行这些任务：更新支付选项聊天机器人可以更改订单的CC信息，这比向实时代理提供这些详细信息要安全得多。将电话分配给正确的部门交互式语音应答（IVR）帮助客户到达他们想要的部门，如花卉、熟食等。产品可用性你可以记录下你所有的产品。它避免了顾客等待太久而发现他们的商品不可用。商业信息–有些顾客想知道你们商店的实际地址，这样他们就可以直接去了。你可以把它放在自动消息中，而不是向实时代理查询。“KDSP”除了加快流程外，自动化还为许多公司带来了很多好处。自助取单减少了现场操作员的错误。因此，如果某些信息被错误地按顺序记录，那就没有什么可责怪的了。

在完全自动化时，您还可以控制预算。大多数是o