以下是一些建议，可以帮助您的顾问提高电话销售的效率。

让我们面对现实。绝大多数培训解决方案侧重于技能和策略，如投诉处理、同理心、语气等。然而，领先的呼叫中心的运作方式与其他呼叫中心不同……”和中再进行的销售培训，可以增加入职培训过程中良好销售培训的权重。许多公司在入职培训过程中会安排3到6周的产品知识和合规问题培训，这是可以理解的，但销售技能培训只需一到两天，然后就有了一个持续的萌芽系统。这很好，但是把最初的销售技能培训提高怎么样？

2。

越来越多的客户服务人员被要求更加以销售为导向。做许多组织正在越来越多地做的事情，也就是雇佣更多“销售”的客户服务人员，这不是一个坏主意。

3。聪明地招聘

确保内部和机构的招聘人员能够熟练地赞美客户服务角色的优点，这需要以销售为导向，而不是单纯强调销售意愿的重要性。

4。耐心

联系和呼叫中心环境的特点是注重结果。在尝试新的流程和技术，以及寻求快速胜利时，耐心是很重要的。

5。试验新的销售活动

在试验新方法、流程、培训等时，请使用规模合理的试验小组。例如，如果你有一个500人的团队，创建一个至少50到60人的试点团队，如果可能的话，将他们从他们的正常团队中带出来，这样你就可以真正确定什么是有效的，什么是无效的。

6。交叉销售人员

如果交叉销售涉及将机会从客户服务人员转移到特定销售团队，请确保组织另一端有足够的人员，以避免排队。

7。如果你的目标是立即交叉销售，那么转帐要比回叫好，重量转帐要比回叫高。这将对实时实现的销售额产生巨大影响。

8。提前确定

和所需的资格级别这将减少销售人员和客户服务人员之间因被调任人员的质量而产生敌意的可能性。

9。桌面培训的价值有限

Buki Mosaku

许多组织正确地专注于确保他们在白天处理的电话数量更大化，因此更喜欢“桌面培训”。当引入一种新的工作方式时，比如培训客户服务人员进行交叉销售，或者采用一种与代理商过去的做法截然不同的处理异议的方法时，我强烈建议不要在正常的工作环境中进行。结果可能会好得多，因为员工确实需要一个开放的环境来表达他们对以不同方式做事的担忧、恐惧和焦虑！

10。在代理培训课程中包括团队领导

在代理培训课程中包括团队领导，并为团队领导提供单独的培训。这使得他们更容易加强学习，因为他们目睹了对新技术培训的反应，并且可以制定出在正常工作环境中应对这些反应的更佳方法。

11。

提前传达工作实践中建议的变更的重要性，以便获得认可，并使员工做好学习的准备。

Buki Mosaku是以结果为导向的销售解决方案的创始人，帮助客户创造更多潜在客户、完成更多销售并发展现有业务

12。将代理桌面设置为

Steve Raby

“确保呼叫中心代理的桌面设置为在他们需要时向他们提供追加销售和交叉销售所需的信息。理想情况下，系统应该能够根据历史数据和其他标准，在对话的正确位置自动显示与客户相关的报盘。然后，代理应该能够轻松记录客户的回复。”为将来的参考提供担保。

桌面自动化系统在很大程度上帮助呼叫中心代理向上销售和交叉销售。它们减少了代理需要记住的关于可用优惠以及有关优惠信息存储位置的信息量，以便他/她能够专注于与客户互动，并清楚有效地解释优惠的好处。报价应该对客户更具吸引力，因为它与客户相关，而且表现良好。

Steve Raby，欧洲、中东和非洲地区副总裁，OpenSpan

13。在打销售电话时，确保客户能听到您想要销售的产品

“Andrew Doyle”

，确保打电话的人能清楚地听到您的销售代表要说的话。这可能看起来很简单，但繁忙的呼叫中心发出的干扰背景噪音很容易分散潜在客户的注意力，他们很难听到您提供的服务的细节。对于销售代表来说，这同样会分散他们的注意力，他们必须与吵闹的同事们斗争，让自己在不断的“喧闹”声中被听到。最近的一项独立调查发现，侵入性背景噪音会严重影响积极的客户体验。研究表明，与不存在侵入性背景噪声的通话相比，存在侵入性背景噪声的通话中，对通话体验极度不满的客户数量增加了一倍。

为了消除“喧闹”，组织应该投资于高质量的耳机，带有降噪麦克风。销售电话更有可能成功。

14。保持通话简短，切中要害

简短的销售通话以简洁的方式解释通话目的和提供的产品或服务更有可能促成销售。

GN Netcom（www.jabra.com）

销售总监安德鲁·道尔15。

“Andrew Mennie”

新一代客户已经出现。他们甚至在考虑与你做生意之前都会在网上查看你。他们的注意力持续时间也比以往任何时候都短。虽然你的网站能否成功吸引他们的注意力至关重要，但服务可用性对于保持这一点并将其转化为成功的交易至关重要。通过在线渠道与潜在客户沟通已经成为一个快速约会的过程。你还有几秒钟的试镜时间，所以你更好看起来不错，最重要的是，做好准备。

这些新一代的潜在客户倾向于中途换马，通过网络帽在中途拿起电话或发送电子邮件，期待对网页深处的查询做出即时、相关的响应。呼叫中心代理必须具备可视性、知识和工具，以便有效应对所有这些情况。

欧洲、中东和非洲（www.eGain.com）

总经理Andrew Mennie 16。通过服务推动销售

Guy Twedale

接到客户电话并与客户保持定期联系的公司应将其客户服务代理视为他们更好的销售工具，以及他们的主要问题解决者。

如果代理商不得不与技术和流程作斗争，而不是专注于他们的客户，那么这两项活动都不可能成功实现。事实上，这很可能会让客户和代理商都对这种互动感到不满。

通过实施统一的桌面解决方案，您可以为您的代理提供客户和合作伙伴的智能、上下文视图相应的产品和优惠。这让代理知道他们需要回答问题，并使他们能够利用所有可用的机会进行交叉销售和追加销售。

Guy Twedale，Jacada

17欧洲运营副总裁。积极追求销售损失

制定流程，以识别和联系客户，以恢复销售损失。首先，重要的是要确定潜在客户从你的网站上掉下来/放弃购物篮，然后纠正分析中发现的问题。显然，你需要在购买过程中尽早获取客户的联系方式，以便联系他们，并在他们退出时提供帮助。其次，时间至关重要。研究表明，无论是使用电子邮件、短信还是电话，绝大多数客户都需要在离开你的网站5-15分钟内接到电话，否则他们会在其他地方购买或对产品失去兴趣。

18。制定与客户沟通的协调方法，线上和线下

尽可能快地将网站与销售团队连接起来。很多时候，品牌的内部功能几乎是独立运作的；令人惊讶的是，一些较大的品牌是最严重的违规者。因此，该网站由营销或IT团队控制，一旦下了订单，就会进入后台系统。与此同时，呼叫中心正在从他们的数据库中接听和拨打电话，几乎看不到网站上发生的事情。从网站上掉下来的“几乎是顾客”怎么办？通常什么都没有，充其量它可能会触发一封电子邮件或在月末出现在报告上。通过及时的电话联系这些热门的潜在客户，你的转化率会大大提高。与人一对一交谈真的是无可替代的——这是的个性化工具。

19。客户需要帮助

为客户提供尽可能多的选项，以获取有关您提供的产品和服务的帮助/信息。例如：电话号码、回拨按钮、即时通讯器、电子邮件、常见问题解答页面。如果您确实为客户提供帮助，请确保资源到位，以提供及时、相关和全面的帮助。

将任何由网络投递（投递篮）生成的呼叫视为客户服务，而不仅仅是“销售”。这种方法被证明非常有效：“我注意到你刚刚访问了我们的网站，还没有完成结账过程。我打电话只是想看看有什么我能帮忙的……”。例如，对于竞争激烈的保险报价，友好的电话可以帮助平衡，为客户做出正确的选择。

20。保持透明，尤其是在定价

“斯科特·里德”

时，确保客户在购买过程中尽早看到所有价格/成本。研究表明，“隐藏成本”是客户放弃购物篮并远离网站的首要原因——这可能看起来很隐蔽，暗示着你有东西要隐藏。在流程的后期增加成本——如不合理的交付成本、税费、加工费或其他费用——是不允许的，因为提供令人困惑的付款条件也是如此。批判性地分析你的网站，找出任何可能让潜在新客户望而却步的东西。

21。在联系客户之前，将重点放在智能转换

和方面，这对您的转换率很重要，因为它为您的呼叫中心销售团队安排了合格的“热门”潜在客户（而不是luke warm）。因此，应用一定数量的智能将识别出你所知道的有更好转化机会的客户，并淘汰无希望者或轮胎踢者。查看订单价值、在网站上花费的时间、订单历史等，以帮助做出更佳商业决策。

Scott Reid是Leadcall

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