Mark Fichera于下午::在推特上计算下班后销售损失的成本.

当客户在下午点后打电话购买时，他们通常会从机器上获得客户服务，这是一台答录机，告诉他们在正常营业时间回电话.

没有人喜欢这样对待客户.

不是销售经理，不是运营经理，不是客户服务经理.

但他们都不喜欢在通话量很小的情况下，支付呼叫中心工作人员下班后的空闲时间.

然而，这种做法需要付出代价.

一句话：零售商和电商零售商可能会损失大量收入.

要衡量下班后销售损失，请首先计算您的下班后通话量.

这里有一条经验法则：平均中每八个入站呼叫，下午点后就会有一个.

然后计算出中有多少个入站客户呼叫导致销售.

把这个比率应用于你每周的平均下班后通话次数.

最后，将你的下班后销售电话乘以你的平均销售订单.

假设你每周接到7个下班后电话，你的平均订单是美元.

如果五个电话中有一个电话导致销售，那么每周你都会接到个下班后打到电话答录机的销售电话.

乘以美元，即每损失收入78美元.

但这还不是全部成本.

您还将失去重复客户销售、建立亲善和推荐业务的机会、鼓励客户忠诚度和展示您对卓越客户服务的承诺.

下班后现场客户支持的成本是多少？对于OnBrand外包呼叫中心服务，我们按分钟收费（空闲时间不收费），典型的入站呼叫成本约为美元.

三美元获得美元的收入是一个健康的ROI.

Mark Fichera，OnBrand Premier Call Center Services首席执行官，马萨诸塞州贝弗利关于作者Mark Fichera.