“KDSP”的时代已经一去不复返了，顾客习惯于抱怨，企业习惯于忽视它们。过去，少数几家公司对其领域的垄断是他们沾沾自喜的主要原因。全球化的新时代带来了品牌之间的激烈竞争，这将权力赋予了客户。由于如此多的公司都在争夺同一客户群的注意力，任何对消费者的忽视都可能产生严重后果。这就是提供呼叫中心服务的公司更加关注解决客户投诉的主要原因。

正面反馈与客户投诉

正面反馈适用于任何提供联系中心服务的公司。它让公司大致了解他们的产品或服务有多成功。对于宁波宁波呼叫中心外包公司来说，无论是内部还是外包，正面反馈都是对员工进行评级的基准。有时候，基于一个非常好的反馈，奖励那个联络中心代理是一个很好的做法。

“KDSP”以口头表扬或有形礼物的形式表示的赞赏对任何代理人都是一种激励。然而，没有多少人知道，正反馈也可能是由一个代理操纵系统的结果。有时，客户服务代理会不择手段地违反政策，以某种形式为客户提供好处。因此，积极反馈并不总是良好客户服务的产物。另一方面，客户投诉往往对任何联系中心都很有用。客户投诉通常是关于不良产品或代理商处理客户案件的方式。在这两种情况下，制造商/分销商或客户服务提供商都可以学到很多东西。与系统操纵可能导致的积极反馈不同，投诉主要是产品或客户服务交付出错的结果。

一些常见的呼叫中心服务投诉以及如何解决这些投诉

口音问题——许多英语的客户经常抱怨他们无法理解代理。沟通上的困难导致通话完全混乱，这就是为什么应该谨慎处理这起投诉的原因。消除口音障碍的一个好方法是用中性口音训练你的特工，让他们听不同的口音。例如，如果你在迎合美国客户，你应该让你的代理人听不同的口音，比如德克萨斯、奇卡诺-阿拉巴马等。长时间的等待——代理人让来电者保持等待或沉默可能会严重激怒客户。这也是客户投诉最常见的原因之一。为了解决这个问题，呼叫中心服务外包公司的经理应该定期监控和接听电话。如果一名特工被发现滥用了“保持”和“沉默”，他应该被教育了解其不良影响。代理无法访问全渠道呼叫中心平台——呼叫中心服务基于全渠道通信，这意味着客户可以通过任何渠道进行联系，例如电话、聊天、电子邮件、社交媒体等。如果接收查询的代理无法访问任何其他平台上共享的信息，则会立即对客户造成不良影响。当客户不得不一遍又一遍地重复相同的信息时，会导致客户沮丧、不满，有时还会引发投诉。利用人工智能支持的CRM，可以立即向代理提供有关客户互动的信息，这是解决此类客户投诉的一个很好的方法。与我们分享推文相关帖子：在呼叫中心和呼叫中心服务之间划清界限社交媒体对客户服务重要的10个原因通过外包呼叫中心服务简化所有客户沟通为什么外包聊天支持服务变得如此重要？呼叫中心词汇表：您需要了解的重要术语（第1部分）